Mijn Klacht:
Ordernummer: 20468112
Ik heb bij We een aantal kinderkleren besteld in de uitverkoop. Vervolgens heb ik hier nooit een factuur van gezien in mijn email. Vervolgens krijg ik op 12 oktober een factuur over de post met meteen €20,00 aan extra administratiekosten. Ik heb toen het originele bedrag van €26.00 (het bedrag wat de kleding koste) meteen per omgaande overgemaakt. Maar niet de extra administratiekosten van €20,00. Herhaaldelijk mailcontact gehad.
Maar Afterpay vind dat ze rechtmatig handelen. Telefonische contact gehad, wat vervolgens ook weer €0,70 p/g kost.
Uiteindelijk willen ze de tweede administratiekosten laten vervallen van €11,50. De eerste administratiekosten van 8,50 alleen niet.
Ik vindt 8.50 administratiekosten op een bedrag van €26.00 nog steeds niet kunnen. Net of het €8,50 kost om een brief aan mij te sturen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de €8,50 administratiekosten vervallen.
Ik heb nu voor het eerst zaken gedaan met Afterpay maar ga dit als dit de werkwijze is in het vervolg nooit meer doen. Want kinderkleding kopen in de uitverkoop heeft dan totaal geen zin meer. Ook vind ik dat een factuur alleen over de mail nooit een factuur per post mag vervangen.
De kleding wordt toch ook immers gewoon verstuurd naar mijn huisadres. Dat kan toch wel. Waarom dan geen factuur naar mijn huisadres als ik niet reageer op de mail? Dan is het toch aannemelijk dat de email niet bij terecht komt? Ook vind ik het niet normaal dat er meteen administratiekosten in rekening worden gebracht.
