Klacht over Riverty: Extra verzendkosten betal…

Mijn Klacht:

Ik had een artikel teruggestuurd dat ik zou betalen met Afterpay. Nadat ik hem teruggestuurd had, kreeg een mailtje dat ik nog 4,95 moest betalen. Ik heb gevraagd waar dit vandaan kwam en dit waren de verzendkosten.

Ik heb teruggekeken op de factuur:
Product: 27,50
Verzendkosten: 4.95
Korting: -4.95
Eindtotaal: 27,50

Dus ik heb een mailtje terug gestuurd met daarin de vraag waarom ik de verzendkosten wél moet betalen als ik het product terugstuur en níet wanneer ik het product wel neem. Vooral omdat het retour zenden ook al geld kostte, had ik geen zin om nog een keer te gaan betalen.

Het maakte niet uit wat ik stuurde, het enige antwoord dat ik kreeg was: ‘Het staat op de factuur, dus u moet het betalen.’ Ook al staat het op bovenstaande manier op de factuur.

De service was niks en een fatsoenlijk antwoord kreeg ik ook al niet. Als bedrijven met Afterpay werken, zal ik niet meer bestellen.

Gewenste Oplossing:

Met een fatsoenlijk antwoord en géén extra kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Riverty

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Mooks, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben op 22 september per email laten weten dat dit de verzendkosten betroffen die de winkelier in rekening brengt voor het verzenden van de artikelen naar u toe. Tevens hebben wij geconstateerd dat u die kosten inmiddels heeft voldaan. Wij vertrouwen er op dat hiermee uw klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, Marrit Noordenbos Klachtenmanager AfetrPay

Riverty

Heeft op 25 september 2014 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw heeft op 22 september per email uitleg gehad dat dit verzendkosten vanuit de winkel betreffen. Mevrouw heeft de nota voldaan.

Met vriendelijke groet,
Marrit Noordenbos
Klachtenmanager AfterPay

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Riverty beoordeeld.

GvM

Heeft op 25 september 2014 om 14:46 geantwoord

Er was geen oplossing. Het was geen uitleg, als het totale bedrag van het product 27,50 is en dat is uiteindelijk ook het eindtotaal op de factuur dan betekent dat daar geen kosten bij komen. Die kosten moesten betaald worden toen het artikel retour ging, anders had ik de 27,50 betaald en verders niks.

Ik heb betaald omdat ze anders waarschijnlijk nog meer kosten gingen rekenen. Maar NÓÓIT meer Afterpay voor mij.

Klacht: Extra verzendkosten betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Riverty

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten