Mijn Klacht:
Ik heb herinneringskosten moeten betalen terwijl ik nooit eerder niet nota heb ontvangen
Gewenste Oplossing:
Als de extra kosten terugbetaald worden
Klacht: Extra kosten
Sandy Schreur vanOudenaarden op 09 december 2017 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Sandy Schreur, Bedankt voor je bericht. In jouw bericht geef je aan dat je geen betaalherinnering hebt ontvangen per e-mail. Wij vinden het vervelend dat je geen e-mails hebt ontvangen. Vermoedelijk zijn onze e-mails tegengehouden door spamfilters. Om dit...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Riverty
Heeft op 11 december 2017 om 14:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Sandy Schreur,
Bedankt voor je bericht. In jouw bericht geef je aan dat je geen betaalherinnering hebt ontvangen per e-mail.
Wij vinden het vervelend dat je geen e-mails hebt ontvangen. Vermoedelijk zijn onze e-mails tegengehouden door spamfilters. Om dit in de toekomst te voorkomen kunt je [email protected] als contactpersoon invoeren. Mocht je een volgende keer twee weken na de bestelling nog altijd geen mail hebben ontvangen, neem dan even contact met ons op.
Uit coulance hebben wij de administratieve kosten inmiddels in mindering gebracht op je betaaloverzicht. Als je deze als betaald hebt, zullen deze binnen enkele dagen worden teruggestort op de rekening die gebruikt is om de betaling te voldoen.
Wij bedanken u voor de betaling en zien je in de toekomst graag terug als klant van AfterPay!
Met vriendelijke groet,
Marcella
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
