Terug

Klacht: Extra administratie kosten betalen

Sandra Vonk op 22 januari 2019 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vonk, Bedankt voor je bericht. In je bericht geef je aan dat je onze betaaloverzichten per mail niet ontvangen hebt. Ik zie dat je hierover op 24-01-2019 telefonisch contact hebt opgenomen met mijn collega Ronald en dat hij...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 januari 2019

Een klant van Riverty heeft een klacht ingediend over extra administratiekosten die in rekening zijn gebracht, omdat hij geen betalingsmail heeft ontvangen voor zijn aankoop via Afterpay. Ondanks het sturen van een e-mail naar Afterpay, kreeg hij te horen dat hij de kosten moet betalen, wat hij als onterecht beschouwt. De klant, die nieuw is bij Afterpay, overweegt om in de toekomst geen gebruik meer te maken van hun diensten.

Mijn Klacht:

Ik had mijn aankoop met afterpay besteld en zou dan een betaling mail krijgen om te betalen .
Maar die heb ik niet ontvangen .
Nu krijg ik een brief dat er meerdere herinneringen per e-mail is verzonden die ik dus niet heb ontvangen.
Nu moet ik 2 keer extra administratie kosten betalen en dat vind ik onterecht .
Ik heb afterpay al een mail gestuurd maar ze vinden dat ik moet betalen.
Ik ben een nieuwe klant bij afterpay maar dit ga ik dus nooit meer doen als ze zo met nieuwe klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik de 2 keer extra administratiekosten niet hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 24 januari 2019 om 18:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vonk,

Bedankt voor je bericht. In je bericht geef je aan dat je onze betaaloverzichten per mail niet ontvangen hebt.

Ik zie dat je hierover op 24-01-2019 telefonisch contact hebt opgenomen met mijn collega Ronald en dat hij er voor gekozen heeft de in rekening gebrachte administratiekosten te corrigeren.

Jouw betaling van € 63,15 hebben wij ontvangen op 21-01-2019 en daarmee is je bestelling met AfterPay kenmerk 245780962 volledig voldaan.

Wij bedanken je voor de betaling en zien je in de toekomst graag terug als klant van AfterPay!

Met vriendelijke groet,
Monique

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het