Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik een bestelling gedaan bij een online drogisterij. De betaling verliep via Afterpay.
Ik kreeg echter geen papieren rekening opgestuurd van AfterPay. Alleen een email. Stom, die check ik niet zo vaak dus er kwamen 6 euro administratiekosten bij. Ik vind het erg jammer dat ze dus blijkbaar geen papieren rekening sturen, maar ok, mijn eigen fout dat ik mn email niet heb gecheckt dus rekening betaald via de Ideal knop in de email. Daar zaten dus die 6 euro administratiekosten al bij.
Vervolgens krijg ik ruim een week later een papieren rekening én een email. Met daarin nog eens 8.50 administratiekosten. In de email stond zelfs alleen dit bedrag, en dat de rest dus wel betaald was. Ik heb afterpay toen meteen een mail gedaan met het verzoek om uitleg via het online contactformulier. Geen reactie. Een aantal dagen daarna nog een keer geprobeerd. Geen reactie.
Inmiddels is de datum zoals die in deze email stond al weer verstreken en heb ik afterpay nog een keer ( de derde keer dus inmiddels!) benaderd via het contactformulier én ze een email gestuurd via [email protected], maar ik heb er weinig vertrouwen in dat er een reactie komt.
Gewenste Oplossing:
Dat ze die 8.50 uit hun systeem te halen aangezien ik al gewoon betaald had. En in het vervolg is het wellicht wel zo fatsoenlijk om klanten te antwoorden als ze contact met Afterpay op nemen. Met de torenhoge administratiekosten die ze rekenen lijkt het me niet zo moeilijk om voldoende personeel te werven hiervoor.
