Mijn Klacht:
26 januari 2020 heb ik een matras en kussen besteld bij Emma Matras en gekozen voor Afterpay.
Het kussen heb ik na 1 dag geretourneerd omdat deze keihard was.
Ik nooit een mail gehad van Afterpay omtrent de betaling en zag via de gedownloade app dat er idd een rekening openstond
De rekening omvatte echter ook het kussen dat geretourneerd is.
Ik heb 5 of 6 keer een contact opgenomen met Afterpay dat ik graag wilde betalen, maar dan alleen het matras en niet het geretourneerde kussen.
Ik heb geen enkele reactie van Afterpay ontvangen, terwijl Emma op mijn account aangeeft dat het bedrag van het kussen geretourneerd is, naar ik aanneem op de rekening van Afterpay.
Mijn betalingstermijn verstreek op 2 maart 2020 en inderdaad berekent Afterpay gelijk administratiekosten van ruim €35.
Geen herinnering, geen nummer ,zodat ik zelf het aangepaste bedrag kan betalen, helemaal niks.
Ik ben geen wanbetaler, integendeel ik wil heel graag betalen, maar niet voor het kussen.
Afterpay reageert nergens op dus hoop ik maar dat ze dat via jullie wel doen.
Gewenste Oplossing:
Aangepaste rekening geen extra adm.kosten
