Terug

Klacht: E-mailberichten komen in spamfolder van outlook

Sulkers op 08 februari 2016 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status In behandeling
Datum 8 februari 2016

Een klant van Riverty heeft problemen ondervonden met e-mailberichten van AfterPay, die in de spamfolder van Outlook terechtkwamen. Hierdoor ontving hij belangrijke informatie te laat, wat leidde tot extra kosten en een gevoel van onvrede. Hoewel het verschuldigde bedrag inmiddels is betaald, blijft de klant zich benadeeld voelen.

Mijn Klacht:

Eind vorig jaar bestelling gedaan bij de Scapino. Gekozen te betalen via AfterPay, was voorheen nog niet bekend met deze naam.
Na levering niets meer van vernomen tot ik vandaag bij toeval in mijn spamfolder kwam waar ik 4 mailtjes aantrof van AfterPay.

Termijn is natuurlijk flink overschreden met de nodige extra kosten.

Zorgen dat je email op orde is en door de spamfilters van outlook.com, toch een vrij grote speler, heenkomt lijkt me niet onbelangrijk.

Het bedrag is inmiddels voldaan. Ik ontkom er echter niet aan mezelf ‘bestolen’ te voelen.

Gewenste Oplossing:

- Beterschap
- Teruggave van 'administratiekosten'

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Riverty

10 jaren geleden - Beste Nick, Met de gegevens die je hebt doorgegeven (postcode, huisnummer en e-mail adres) kan ik geen gegevens vinden. Je mag deze aanpassen in je gegevens hier of via een pb op onze Facebook pagina. Ook mag je een e-mail sturen naar [email protected]. In afwachting van jouw gegevens. Met vriendelijke groet, Petra KLachtenmanager AfterPay

Bericht van Riverty

10 jaren geleden - Beste Nick, Wij hebben inmiddels je mail met gegevens ontvangen en hierop gereageerd. Wij hopen dat wij je klacht naar tevredenheid hebben opgelost en zien je graag in de toekomst terug als gebruiker van AfterPay. Met vriendelijke groeten, Tamara Klachtenmanager AfterPay

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het