Mijn Klacht:
In onze vakantie hebben wij twee mailtjes gehad van afterpay met het verzoek om te betalen.
De laatste op 14 augustus 2014 met als uiterste betaaldatum 28-08-2014. Op 31-08-2014 zijn wij teruggekomen van vakantie en de volgende dag 01-09-2014 heb ik het meteen betaald. Nu krijg ik een herinnering voor € 6,00 administratiekosten.
Netjes gebeld naar de klantenservice en uitgelegd hoe het kwam dat ik 2 dagen te laat heb betaald. Geen enkel begrip van de dame en dan moest ik maar niet zo lang op vakantie gaan. Beetje vreemd voor een serviceprovider om zo met klanten om te gaan. Vervolgens heb ik gevraagd waar die € 6,00 aan werkzaamheden dan uit hebben bestaan. Ze hebben immers alleen een extra mail gestuurd (pas op 14-09-2014). Maar de dame wenste daar geen uitleg over te geven. Ze gaf aan dat ze zal aantekenen dat ik niet ga betalen en dat de deurwaarder contact met mij op zal nemen. Beetje makkelijk om hier zo vanaf te komen.
Op de website van Afterpay kan ik geen enkele tekst vinden over hoe ik een klacht kan indien, dus ik hoop dat klacht.nl uitkomst biedt.
Gewenste Oplossing:
Als ik de € 6,00 niet meer hoef te betalen. Door vakantie was ik 2 dagen te laat. Een beetje begrip zou op zijn plaats zijn. De mensen van Afterpay gaan toch immers ook op vakantie.
Daarnaast zou je op de website minstens een klacht moeten kunnen indienen.
