Mijn Klacht:
Een brief in mijn brievenbus van afterpay: Laatste herinnering HUH?????? Ik betaal al jaren af en toe iets met afterpay en krijg ook altijd netjes de mail met de betaallink, maar aangaande deze order niet één mail ontvangen!!!
N.a.v. de brief gelijk de klantenservice gebeld en dit aangegeven. De dame gaf aan hier niets aan te kunnen doen en dat ik de factuur gewoon moest betalen. Mijn bestelling kostte 23,32 euro en hier waren 2 x administratiekosten bovenop gekomen van 7,00 en 9,50. In het totaal dus 39,82 euro. Ik zei dat als afterpay aan mij kon bewijzen dat zij mij mails hadden gestuurd (klantenservice zegt er ZES gestuurd te hebben!) aangaande deze aankoop en ik ze allemaal over het hoofd heb gezien, dat ik dan de administratiekosten netjes zou betalen. Dit kan afterpay echter niet, omdat de mails na versturen schijnbaar nergens opgeslagen worden zeggen ze. De dame zei dat ik een klacht kon mailen naar afterpay. Dit heb ik natuurlijk gelijk gedaan. Ook deze dame gaf hetzelfde aan; mails worden éénmalig verstuurd en het is niet mogelijk verstuurde mails te traceren. Hierom moest ik de factuur gewoon in zijn geheel betalen. Ik heb toen aangegeven dat er vast iets niet goed is gegaan in het elektronisch verkeer en dat dit dus uitgezocht moet worden, maar hier had de dame geen boodschap aan. Dit begrijp ik echter totaal niet, want dit kan dus bij meerdere klanten gebeuren wat niet goed voor het bedrijf is EN IK LEES HIER OP KLACHT.NL AL DIRECT HETZELFDE VERHAAL VAN EEN ANDERE GEDUPEERDE!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Bij absoluut bewijs (wat dus een forward van de aan mij gestuurde mails betekend) zal ik de BELACHELIJK HOGE EN ONTERECHTE administratiekosten netjes betalen. Eerder niet.
(10)
