Terug

Klacht: Betalingsregeling nog steeds niet opgelost

youssra ahami op 14 maart 2017 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ahmi, Bedankt voor het plaatsen van uw bericht op Klacht.nl. Hierin geeft u aan dat uw betaalregeling met kenmerk 223647822 is komen te vervallen. Wij vinden het jammer om te vernemen dat u zich niet serieus genomen heeft...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 14 maart 2017

Een klant van Riverty is ontevreden over de afhandeling van zijn betalingsregeling. Na contact met de klantenservice van Tommy Teleshop kreeg hij te horen dat zij geen invloed hebben op de betaling via AfterPay en dat zij niet kunnen helpen. De klant ervaart dit als onprofessioneel en verlangt naar een snelle oplossing en duidelijkheid over zijn betalingsverplichtingen.

Mijn Klacht:

Ik ben dit spuugzat.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van tommy Teleshop en dit is wat mevrouw zei:

Beste klant,

Als AfterPay de betaaltermijn laat vervallen kunnen wij dit niet opnieuw aangeven.
Na de keuze voor AfterPay wordt de hele betaling uit handen gegeven en hebben wij hier geen inzicht meer op.

Helaas kunnen wij u niet helpen met de betaling.

Wat moet ik hier mee? Er is duidelijk heel wat aan de gang dit kan niet. Heel onprofessioneel nogmaals.
Ik wil dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt. Ik wil weten waar ik aan toe ben en wat ik moet betalen

Gewenste Oplossing:

Ik wil dit zsm opgelost hebben, ik wil weten waar ik aan toe ben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 14 maart 2017 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ahmi,

Bedankt voor het plaatsen van uw bericht op Klacht.nl. Hierin geeft u aan dat uw betaalregeling met kenmerk 223647822 is komen te vervallen. Wij vinden het jammer om te vernemen dat u zich niet serieus genomen heeft gevoeld. Uiteraard nemen wij elke zaak serieus. Ook die van u.

Het klopt inderdaad dat wanneer een termijnbedrag door de bank gestorneerd wordt, de gehele betaalregeling komt te vervallen. Zo zijn de afspraken tussen Tommy Teleshopping en AfterPay wanneer er voor een betaling in 4 termijnen wordt gekozen. Helaas gaat dit automatisch en dus zonder overleg. Wanneer dit gebeurd, kunnen wij dan ook niet meer de betaalregeling aanpassen.

Aangezien de betaaltermijn niet tijdig is voldaan, ligt de facturatie nu weer bij Tommy Teleshopping.

Hopende u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Vriendelijke groet,
Marjan

youssra ahami

Heeft op 14 maart 2017 om 16:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Is dit een grap ofzo?
Waarom wordt op dit bericht weer gereageerd als ik een heel ander bericht heb gestuurd.
Lees even mijn tweede klacht en neem die in behandeling.
Mvg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het