Mijn Klacht:
na aanleiding van het gesprek dat ik met een medewerker van de tellsel heb gevoerd over het teruggeboekte bedrag die jullie weer naar mij hebben overgemaakt terwijl ik dus eigenlijk gewoon heb betaald, is mijn betalingsregeling gestopt zonder enige reden. ik had een betalingsregeling om mijn product in 4 termijnen af te betalen met een maandelijks bedrag van ongeveer 100 euro, de eerste maand is het netjes van de rekening afgeschreven door middel van automatische incasso. voor de tweede maand stond er net niet genoeg geld op de rekening waardoor ik het via een andere rekeningnummer heb overgemaakt naar jullie. vervolgens is dat bedrag weer teruggeboekt, en is de betalingsregeling ook meteen stop gezet zonder overleg.
ik heb een medewerken van de tellsel gesproken hier over, en die gaf aan dat de regeling word stopgezet wanneer de betalingsregeling niet goed word uitgevoerd. dit is mij niet aangegeven waardoor ik dit niet heb verwacht. erg onprofessioneel van de medewerker die aangaf dat de fout niet bij afterpay lag maar bij tellsel. hierdoor moest ik vervolgens weer bellen naar tellsel, en die gaf de fout weer aan afterpay waardoor ik telkens maar heen en weer aan moest bellen zonder enige duidelijke antwoord. hierdoor kreeg ik het gevoel dat mijn probleem niet serieus werd genomen. tot slot word het probleem bij de klant zelf neergelegd, in dit geval dus bij mij terwijl ik gewoon heb betaald en het steeds maar werd terug geboekt door jullie waardoor het niet kon worden voltooid. het gaat om het artikelnummer 7245 vibrofit trilplaat.
betalingsomshrijving 223647822.
Gewenste Oplossing:
wanneer de betalingsregeling weer verder gaat zoals voorheen.
(10)
