Klacht: betaling niet verwerkt nu aanmaning

LotjeSaartje Aarts op 25 januari 2025 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2025
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen. Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) kunnen wij op deze website niet inhoudelijk reageren op uw klacht. Wij adviseren u daarom om uw...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 januari 2025

Een klant van Riverty heeft problemen ervaren met een betaling voor een Wehkamp-bestelling, waarbij een fout in het rekeningnummer leidde tot vertraging. Ondanks dat de betaling op 17 januari is afgeschreven, blijft Riverty herinneringen en incassokosten sturen. De klant heeft meerdere pogingen gedaan om het probleem op te lossen, maar voelt zich gefrustreerd door de communicatie met zowel Wehkamp als Riverty.

Mijn Klacht:

Aangezien ik niet kan internetbankieren en alles ouderwets overmaak ging er wat fout met mijn wehkamp bestelling. Ik was per ongeluk een cijfertje vergeten in hun rekeningno.. Nu kwam de post erg laat ivm feestdagen plus verkeerd bezorgd met hun uitvalbericht maar gelijk overgemaakt. Volgens de saldolijn is het 17 januari afgeschreven maar riverty blijft maar betaalherinneringen sturen met incassokosten daar bovenop terwijl het allang betaald is voor de tijd. Al vele mails gestuurd naar wehkamp en vandaag eindelijk een een minder dom iemand die zegt je moet bij riverty zijn..Die natuurlijk vandaag gesloten is..pfft..moedeloos word je ervan.

Gewenste Oplossing:

Dat het opgelost word plus incassokosten in mindering gebracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Riverty

Heeft op 24 maart 2025 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen.

Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) kunnen wij op deze website niet inhoudelijk reageren op uw klacht. Wij adviseren u daarom om uw klacht te melden via [email protected]. Wij zullen deze dan inhoudelijk beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Ilanka

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door LotjeSaartje Aarts
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM