Beste I. Schreuder, Bedankt voor je bericht. In je e-mail geef je aan dat je graag had gezien dat wij je uitstel hadden verleent inzake je bestelling met besteldatum 06-08-2018. AfterPay hanteert een kosteloze betaalperiode van 28 dagen. Je mag...
Een consument heeft een klacht ingediend over Riverty, omdat hij een betalingsuitstel had aangevraagd, maar in plaats daarvan een termijnregeling kreeg aangeboden. Hij is van mening dat er een duidelijk verschil is tussen uitstel en termijnbetalingen, en voelt zich niet correct geïnformeerd, aangezien er extra kosten aan de termijnregeling zijn verbonden zonder overleg. De klacht is inmiddels opgelost.
Je vraagt om een betalings uitstel, wat in mijn ogen dus UITSTEL is; oftewel; later betalen.
Vervolgens komen ze met een termijn regeling waar bij elke termijn €5,- bij komt en ook gewoon doorgevoerd word zonder overleg..
er zit een verschil tussen uitstel en termijn betaljng jn mijn ogen, maar voor hun blijkbaar niet..
Dat ze het verschil hiervan inzien en niet alleen- direct op een regeling gooien.
Niet alleen bjj mij, maar ook bij andere mensen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2018 om 16:13 geantwoord
Beste I. Schreuder,
Bedankt voor je bericht. In je e-mail geef je aan dat je graag had gezien dat wij je uitstel hadden verleent inzake je bestelling met besteldatum 06-08-2018.
AfterPay hanteert een kosteloze betaalperiode van 28 dagen. Je mag later betalen, maar dan worden er administratiekosten in rekening gebracht die vooraf aangekondigd worden. Nadat er 2 x administratiekosten in rekening zijn gebracht is het mogelijk om een betaalregeling met ons te treffen en kun je in maximaal 3 termijnen aan ons betalen, per termijn worden er € 5,00 servicekosten in rekening gebracht.
Op 04-10-2018 is er per mail contact met je geweest inzake je openstaande order. Je hebt ons gevraagd om uitstel van betaling voor AfterPay kenmerk 241830290. Wij bieden echter niet de mogelijkheid om je betaling uit te stellen, maar hebben je een betaalregeling aangeboden, waarop je bevestigend hebt geantwoord.
De betaalregeling is vervolgens ingevoerd en per mail aan je bevestigd. Je ontvangt een eerste betaalverzoek op 23-10-2018 en hebt ervoor gekozen je order in 3 termijnen te voldoen.
Hopelijk is alles zo duidelijk. Heb je toch nog een vraag? Stel hem gerust!
Met vriendelijke groet,
Monique
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
