Mijn Klacht:
Bij The Sting een jas besteld voor mijn dochter. Deze bleek te klein en ik ging naar een filiaal om deze te ruilen voor een grotere maat. De medewerkers kwamen er niet lekker uit hoe dit verwerkt moest worden. Ook omdat de jas in het filiaal lager geprijsd was. Zij namen (achteraf helaas) mijn bestelbon in. Ik verwachtte uiteraard vrij snel een herinnering te krijgen maar tot mijn verbazing bleef deze uit. Tot ik nu per post een herinnering ontving waaruit blijkt dat ik twee herinneringen per e-mail gekregen zou hebben. Dit is niet het geval. Wel volgens de administratie van Afterpay maar ik heb niets ontvangen. Ik vind dit zeer vervelend omdat ik bij een herinnering per post beslist direct betaald had.
Inmiddels heb ik het bedrag van de jas inclusief verzendkosten overgemaakt. Dus niet de herinneringskosten.
Gewenste Oplossing:
Als afterpay in dit geval niet uitgaat van hun administratie maar luistert naar een altijd trouw en direct betalende klant en goede klant van winkel The Sting en dus de herinneringskosten als niet verstuurd beschouwde. Ik ben hier zeer van ontdaan.
