Fuuu op 31 mei 2014 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Op 3 juni bericht per email en telefonisch verzonden naar consument dat betaling nog niet zichtbaar is. Op 31 mei eveneens een factuur handmatig verzonden. Wij vertrouwen er op dat hiermee de klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, Marrit Klachtenmanager...
- Afschrift gemaild. Nu afwachten of er een reactie komt. - ''Handmatig verzonden'' e-mail met factuur was geen antwoord op mijn eerste e-mail, plus: ik maak het bedrag niet 2...
Samenvatting wordt geladen...
Op 26 mei heb ik de betaling voltooid, maar ik blijf e-mails krijgen dat ik moet betalen. Voorts ben ik ruim 3 mails en 2 tweets verder naar AFTERPAY, maar nergens wordt op gereageerd. Erg onprofessioneel!
Wanneer ik bevestiging krijg dat mijn betaling binnen is en excuses krijg aangeboden voor de onterechte e-mails + slechte communicatie, dan ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Riverty beoordeeld.
Bericht van Riverty
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Seubring, Op 31 mei hebben wij u een nieuwe factuur verzonden naar aanleiding van uw email van 21 mei waarin u aangeeft de factuur kwijt te zijn. Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben dan kunt ons bereiken op telefoonnummer 0900-4050602 Wij vertrouwen er op u hiermee van dienst te zijn geweest en zien uw betaling graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Marrit Klachtenmanager AfterPay
Heeft op 03 juni 2014 om 08:51 geantwoord
Op 3 juni bericht per email en telefonisch verzonden naar consument dat betaling nog niet zichtbaar is. Op 31 mei eveneens een factuur handmatig verzonden. Wij vertrouwen er op dat hiermee de klacht is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Marrit
Klachtenmanager AfterPay
Heeft op 03 juni 2014 om 10:12 geantwoord
- Afschrift gemaild. Nu afwachten of er een reactie komt.
- ''Handmatig verzonden'' e-mail met factuur was geen antwoord op mijn eerste e-mail, plus: ik maak het bedrag niet 2 keer over, dus wat was het doel van een tweede e-mail met factuur?
- Verklaart nog steeds niet dat het bedrijf pas reageert wanneer je via Klacht.nl een klacht indient.
- Geen excuus aangeboden gekregen. Het bedrijf hecht niet aan klantenbinding.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - - Afschrift gemaild. Nu afwachten of er een reactie komt. - ''Handmatig verzonden'' e-mail met factuur was geen antwoord op mijn eerste e-mail, plus: ik maak het bedrag niet 2 keer over, dus wat was het doel van een tweede e-mail met factuur? - Verklaart nog steeds niet dat het bedrijf pas reageert wanneer je via Klacht.nl een klacht indient. - Geen excuus aangeboden gekregen. Het bedrijf hecht niet aan klantenbinding.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
