Terug

Klacht: Bestelling veel te laat ontvangen

Ruijsink op 24 maart 2016 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ruijsink, Hartelijk dank voor uw bericht. In uw e-mail schrijft u dat u betaald heeft, maar recent nog een herinnering heeft ontvangen van AfterPay. Webshop Hobo heeft osn bevestigd dat zij het product op 1 februari 2016 geleverd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 maart 2016

Een klant heeft een artikel besteld bij Hobo, dat eind februari werd geleverd. Na betaling op 4 maart ontving de klant een factuur met € 15 administratiekosten, wat leidde tot frustratie en het inschakelen van de politie wegens vermeende oplichting door Riverty. De communicatie met het bedrijf verliep moeizaam, waarbij de klant het gevoel had dat zijn betalingen niet erkend werden.

Mijn Klacht:

Ik heb een artikel bij hobo besteld, wat naar veel gezeik eind februari is geleverd, vervolgens op 4 maart betaald binnen 2 weken dus, en nu proberen ze je op te lichten met € 15 administratie kosten, ik heb tot op heden hun mail netjes beantwoord maar ze houden je gewoon aan het lijntje, eerst had ik het artikel wel betaald, ik heb immers een bankafschrift en in het laatste mailtje heb ik helemaal niet meer betaald volgens ene Jolanda/ Petra Engwerda die daar werkt. Ik heb inmiddels de politie ingeschakeld, afdeling internet criminaliteit. Het is in ieder geval een bedrijf dat mensen oplicht, doe er geen zaken mee.

Gewenste Oplossing:

Excuus brief , geen 15€ administratie kosten is immers oplichting, en mij een vergoeding geven voor de vele administratie die ik door hen heb gehad

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 25 maart 2016 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Ruijsink,

Hartelijk dank voor uw bericht. In uw e-mail schrijft u dat u betaald heeft, maar recent nog een herinnering heeft ontvangen van AfterPay.

Webshop Hobo heeft osn bevestigd dat zij het product op 1 februari 2016 geleverd hebben.

Uw betaling ad € 247,00 hebben wij ontvangen op 8 maart 2016 en verwerkt op uw openstaande betalingsoverzicht. AfterPay hanteert standaard een betaaltermijn van 14 dagen, na vervallen van deze betaaltermijn hebben wij u kosteloos nog een herinnering gemaild met een extra betaaltermijn van 14 dagen.

Door het uitblijven van een tijdige betaling heeft u een nieuw betalingsoverzicht ontvangen met administratiekosten. Het restant openstaande saldo betreft € 15,00.
Vriendelijk verzoeken wij u het openstaande bedrag voor 9 april 2016 aan ons over te maken. U kunt de € 15,00 overmaken op:
• NL24ABNA0598152180;
• ten name van AfterPay te Heerenveen;
• onder vermelding van het AfterPay kenmerk 217783901.
Wij vertrouwen u met deze informatie van dienst te zijn geweest en hopen dat u in de toekomst weer gebruik maakt van AfterPay.
Met vriendelijke groet,
Monique
Klachtenmanager AfterPay

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dit is geen oplossing maar afpersing zal dit doorsturen naar de politie

Ruijsink

Heeft op 25 maart 2016 om 19:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing, ik heb wel op tijd betaald want ik heb het artikel pas eind februari ontvangen, maar blijkbaar kan Petra Engwerda niet leze want ik heb dit nu diverse malen aan haar geschreven!!!!

Bericht van Riverty

9 jaren geleden - Beste Jeroen, Bedankt voor je bericht. In je bericht geef je aan dat je al betaald hebt en toch nog een betaalherinnering hebt ontvangen per e-mail. Uit coulance hebben wij de administratieve kosten inmiddels in mindering gebracht op je betaaloverzicht. Hiermee is je betaaloverzicht met AfterPay kenmerk 217783901 volledig voldaan. Wij bieden je onze verontschuldigingen aan voor het feit dat je zo vaak contact met ons hebt moeten opnemen voordat jouw klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, Petra

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het