Terug

Klacht: Bedrijf lijkt niet meer te bestaan maar er moet toch betaald worden

douwe000 op 18 juli 2013 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben als klantenservice diverse malen contact gehad met klant over het feit dat klant helaas de bestelling een tijd niet had mogen ontvangen via de webshop. Contacten: telefonisch (23 juli 2013 met klant gesproken waarin klant meldde geen pakket...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 juli 2013

Een consument heeft een klacht ingediend over Afterpay, omdat hij voor een bestelling van dvd's en cd's bij www.voordeligdvds.nl een rekening ontving, terwijl de producten nooit geleverd zijn. Ondanks herhaaldelijk contact met Afterpay, werd de consument geadviseerd om zelf het niet-bereikbare bedrijf te benaderen, terwijl de betaling voor de niet-geleverde goederen geëist werd.

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden bestelde ik dvds en cds op de website www.voordeligdvds.nl.
Er werd nog niets geleverd maar Afterpay stuurde al een rekening. Snelheid kan ze niet ontzegd worden.
Een tijd later kreeg ik de eerste herinnering van Afterpay terwijl ik nog steeds niet geleverd had gekregen.
Na een telefoongesprek met Afterpay kreeg ik te horen dat ik zelf contact met het bedrijf moest opnemen en dat de spookfactuur gewoon betaald moest worden.
Voordeligdvds heeft dus nooit geleverd en is ook niet te bereiken maar Afterpay wil toch geld zien voor gebakken lucht.
Dit lijkt mij geen legale modus operandi.

Gewenste Oplossing:

Het per direct kwijtschelden van de factuur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Riverty een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 06 september 2013 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben als klantenservice diverse malen contact gehad met klant over het feit dat klant helaas de bestelling een tijd niet had mogen ontvangen via de webshop. Contacten: telefonisch (23 juli 2013 met klant gesproken waarin klant meldde geen pakket te hebben ontvangen, webshop gebeld zij zouden uitzoeken wat er met het pakket met UPS was gebeurd, 22 augustus 2013 klant had reeds contact gehad met curator) en via email (04 juli 2013; 23 juli 2013 email naar webshop gestuurd voor de klant, 29 juli 2013 email naar webshop met verzoek tot annulering order, 09 augustus 2013; tijdelijk order stopgezet, 20 augustus 2013; wederom tijdelijk stopgezet, en email ter verduidelijking naar klant gestuurd), met de klant contact gehad en ook berichten doorgestuurd naar de webshop. Wij zijn afhankelijk van de webshop met betrekking tot het verwerken van retourzendingen. In geval van faillissement dient de curator bericht te ontvangen, zodat de order alsnog verwerkt kan worden. Op dit moment zijn wij nog in afwachting van verwerking. Wij hebben wel de order naar de klant toe stopgezet, zodat deze in ieder geval geen betaalherinneringen van ons ontvangt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Riverty beoordeeld.

douwe000

Heeft op 07 september 2013 om 08:27 geantwoord

Hallo!!
Ik ben inderdaad gebeld door Afterpay met de mededeling dat de vordering eerst is stopgezet maar daardoor vindt ik nog niet dat de klacht is afgehandeld zij zouden contact opnemen met de curator maar volgens mij is dit totaal overbodog ik heb n.l. nooit wat geleverd gekregen waarvan ik het bewijs in handen heb van UPC die heeft nooit een zending afgehaald bij het bedrijf en dus ook nooit bij mij afgeleverd.
Maar ik hou u wel op de hoogthe hoe het verder verloop.
In elk geval vriendelijk dank voor u hulp.
Groetjes D.Beverwijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het