Terug

Klacht: bedrag betaald

G op 24 januari 2015 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Goulieva, Wij hebben uw betaalbewijzen per mail ontvangen en zullen uw betaling laten opzoeken door onze financiële administratie. De reden dat wij uw betaling niet eerder hebben kunnen koppelen op uw orders is vanwege het feit dat er...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 januari 2015

Een klant van Riverty heeft op 15 december twee licenties betaald, maar ontvangt sindsdien herinneringen voor een openstaand bedrag en extra kosten. Ondanks contact met de klantenservice heeft de klant geen reactie ontvangen en is hij niet van plan het bedrag opnieuw te betalen, aangezien hij meent dat hij correct heeft betaald.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 licenties gekocht met het idee dat ik het later zou gaan betalen. Ik heb het op 15 december keurig netjes allebei betaald. Wel eens waar samen bij elkaar opgeteld en het bedrag Betaald.
Sinds dat ik het heb betaald krijg ik brieven dat ik het moet betalen en nog extra kosten. Ik heb contact met hun opgenomen maar ze laten niks van zich horen. Gisteren kreeg ik weer een herrinering. Ik ben zeker niet van plan om het bedrag weer te gaan betalen. Het is niet mijn fout. IK heb het naar de juiste rekening gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet meer van die brieven thuis gestuurd krijg dat ik het nog moet betalen. Dat het is opgelost. Anders sturen ze mij maar het geld dat ik hun "zogenaamd" moet betalen. Dan stort ik het weer. Maar het gaar het gaat zeker niet uit mijn zaK komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 26 januari 2015 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Goulieva,

Wij hebben uw betaalbewijzen per mail ontvangen en zullen uw betaling laten opzoeken door onze financiële administratie.
De reden dat wij uw betaling niet eerder hebben kunnen koppelen op uw orders is vanwege het feit dat er een onjuist betalingskenmerk bij uw betaling staat vermeld. Wij zien graag het AfterPay kenmerk bij uw betaling.
Wij zullen u separate per mail nog bevestigen als wij uw betalingen hebben gekoppeld en beide orders zijn afgehandeld. Uiteraard zullen wij uw betaaldatum hanteren en eventuele administratiekosten voor u crediteren indien deze onterecht zijn.
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd,

met vriendelijke groeten,

Tamara Kers
Klachten Manager AfterPay

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het