Mijn Klacht:
Vanmorgen, overigens op een tamelijk onvriendelijke manier, te woord gestaan door een van de medewerkers van Afterpay. Reden is waarom ik online bij webwinkels, die zijn aangesloten bij Afterpay, niet achteraf kan betalen, telkens wordt afgewezen. Meneer (Geert) zei op een vrij vermanende manier, uit privacy overwegingen hierop geen antwoord te kunnen geven. \”U kunt volgens onze gegevens geen gebruik maken van onze diensten\”. Punt uit. Geen schulden, geen betalingsachterstanden. Alleen BKR registratie vanwege rood mogen staan bij de bank.
Bij andere bedrijven kan ik in de meeste gevallen wel gewoon achteraf betalen. De medewerker verwees me alleen naar de wet.
Overigens heb ik dit probleem jaren geleden ook al eens aangekaart bij Afterpay. Na overleg van mijn BKR gegevens bleek het probleem toen wel opgelost. In financieel opzicht hebben toen geen noemenswaardige wijzigingen plaatsgevonden.
Door het uitblijven van een antwoord, de toonzetting van de betreffende medewerker moet ik helaas vaststellen dat dit uiteraard een volstrekt onprofessionele en onzakelijke manier van handelen is. Zeer klantonvriendelijk !
Gewenste Oplossing:
Antwoord op mijn terechte vraag, een klantvriendelijkere benadering, zonder belerend toontje van uw medewerker.
Mocht e.e.a. niets opleveren, dan onthoud ik me van verdere stappen, omdat het bedrijf Afterpay het simpelweg niet waard is !
Met vriendelijke groet,
Frank Heetkamp
(10)
