10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Gielen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u ons bedrijf slecht bereikbaar vind, ondanks onze ruime openingstijden en mogelijkheid om gebruik te maken van het klantcontactformulier via onze website. In uw bericht geeft u aan dat u digitaal geen factuur heeft ontvangen. Per mail hebben wij hierover op 24 september 2015 al een reactie verstuurd met daarin een overzicht waarop volgens de administratie van AfterPay en onze technische informatie alle digitale betaaloverzichten zijn verzonden en afgeleverd. Indien uw computer onze mail in de ongewenste mail plaatst, is dat afhankelijk van uw spamfilter en de instellingen daarvan. De voorwaarden kunt u vinden op de website van AfterPay. Wij sturen u hierbij een link naar de betalingsvoorwaarden van AfterPay: http://www.afterpay.nl/page/consument-betalingsvoorwaarden. Teven verwijzen wij u naar de Wet Incasso Kosten. Op dit moment is uw betaling bij ons (nog) niet zichtbaar, het duurt een aantal werkdagen voor uw betaling bij ons verwerkt is. Wij danken u voor uw reactie en zien uit naar uw betaling. Met vriendelijke groet, Monique Klachtenmanager AfterPay

10 jaren geleden - Het gaat niet over voorwaarden. Voorwaarden worden door 99% van de consumenten niet gelezen. Het gaat erom dat u zomaar herinneringskosten in rekening brengt van 14,50 op een bedrag van 24 euro. Voorheen geen enkele mail ontvangen van afterpay vanwege een openstaande betaling. Vandaag (8-10) kreeg ik een mail dat onze betaling binnen zou zijn maar dat er nog 14,50 open staat. Hoe is het trouwens mogelijk dat we deze mail wél ontvangen en voorgaande herinneringsmails niet? Toen ik een 1ste aanmaning per post binnen kreeg heb ik de openstaande factuur per omgaande betaald. Afterpay kan hier alle mails nakijken ook de spam box maar we hebben GEEN enkele herinnering van Afterpay ontvangen via mail. Mijn mening is dat Afterpay misbruik maakt van hun positie en consumenten middels dreigen probeert over te halen tot betalen. Schandelijk!

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht