Terug

Klacht: Afterpay zomaar aanmaningskosten

Laporte op 17 maart 2018 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste J. Laporte, Bedankt voor je bericht. In je bericht geef je aan dat je geen betaaloverzicht en herinneringen hebt ontvangen. Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar het e-mailadres dat je hebt doorgegeven bij het plaatsen van de bestelling:...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 maart 2018

Een klant heeft een vloerkleed besteld via Afterpay, maar ontving geen factuur of herinneringen van Afterpay. Op 17 maart ontving de klant onverwacht een aanmaning met 40 euro aan administratiekosten, terwijl er geen eerdere communicatie had plaatsgevonden. De klant heeft het bedrag minus de aanmaningskosten betaald en is van plan dit probleem bij Afterpay te melden.

Mijn Klacht:

Gepubliceerd 3 minuten geleden
Afterpay onterechte aanmaning

Had een een vloerkleed besteld begin februari bij de woonwinkelier, omdat ik niet wist of het bedrijf betrouwbaar was via afterpay. Dat vloerkleed kreeg ik keurig bezorgd na 5 werkdagen. So far so good. Maar tot heden 15 maart geen factuur of ietsontvangen van Afterpay. Wat gebeurt er vandaag 17 maart krijg ineens een aanmaning van Afterpay met 40 euro administratiekosten voor twee zogenaamde herinneringen die ik evenals de nota nooit ontvangen heb. Hele vreemde zaak. Ik heb het bedrag exclusief de maningskosten overgemaakt en meld dit maandag bij afterpay.

Gewenste Oplossing:

Excuses van afterpay. Het lijkt wel of ze het er om doen om aanmaningskosten te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 21 maart 2018 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J. Laporte,

Bedankt voor je bericht. In je bericht geef je aan dat je geen betaaloverzicht en herinneringen hebt ontvangen. Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar het e-mailadres dat je hebt doorgegeven bij het plaatsen van de bestelling:

Overzicht:
26-01-2018 oorspronkelijk betaaloverzicht
11-02-2018 Kosteloze herinnering
28-02-2018 herinnering met ophoging
07-03-2018 herinnering
14-03-2018 herinnering met ophoging

Aanvullend hebben wij op 13-03-2018 een herinnering per post naar je toegestuurd.

Op 19-03-2018 blijkt deze vraag al telefonisch beantwoord te zijn. Het invullen van een juist e-mailadres is de verantwoordelijkheid van de klant.

Om je van dienst te zijn, hieronder nog kort de gegevens die jij nodig hebt om de betaling te kunnen doen. Je dient de betaling over te maken op:
• NL24ABNA0598152180;
• ten name van AfterPay te Heerenveen;
• het openstaande saldo bedraagt € 20,00.
• onder vermelding van het AfterPay kenmerk 234968017.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Monique

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het