Mijn Klacht:

Hallo,

Het volgende is er aan de hand:

Ik heb in de maand april 2 bestellingen gedaan bij een webshop, beide t-shirts.
In de 1ste bestelling zat 1 t-shirt, totaal bedrag €67,95.
Ongeveer 1 weekje later deed ik opnieuw een bestelling, weer 1 t-shirt.
De kosten van het 2de shirt totaal: €65,- (2 op elkaar lijkende bedragen dus).
Naar mijn weten heb ik beide bedragen toen na een aantal dagen betaald.
Na een paar weken kreeg ik plotseling een aanmaning binnen: 1 shirt zou nog niet betaald zijn. Ik keek toen op mijn bankafschriften, en zag dat ik het volgende heb betaald aan Afterpay:
-€67,95 op 27-04-2015
-€67,95 op 10-04-2015
Mijn gedachte was dus: ik heb het eerste t-shirt 2 maal betaald, en het tweede t-shirt niet (het tweede bedrag was voor het tweede shirt, maar dan per ongeluk een paar euro teveel idoor dat andere bedrag). Ik heb dus zo snel mogelijk die aanmaning betaald om nog hogere kosten te voorkomen. Echter had ik nu dus wel 3x betaald voor 2 t-shirts. Ik wist bijna 100% zeker dat die €67,95 die allebei naar Afterpay waren gegaan, voor de zelfde webwinkel waren, om verschillende redenen (het precieze bedrag, de datums, het feit dat ik geen andere bestellingen heb gedaan met een bedrag dat in die buurt komt, het feit dat ik zeker wist betaald te hebben, enz.)
Om een lang verhaal kort te maken: Ik had denk ik een t-shirt 2 maal betaald.
Omdat ik uiteraard op mijn afschriften een kenmerk en omschrijving heb staan, heb ik de eerste keer toen ik een mail van Afterpay kreeg meteen de vraag gesteld bij welke bestellingen die 2 eerder betaalde bedragen hoorden (1 sowieso voor het ene t-shirt, maar dat andere precies hetzelfde bedrag dan?). Als ze beiden voor dezelfde webshop waren, waarom kreeg ik dan die aanmaning?
Na een paar dagen nog steeds geen reactie te hebben gekregen, opnieuw de vraag gesteld: Waar horen die 2 bedragen bij, incl. Afterpay kenmerken, datums, enz. vernoemd. Geen reactie. Ook contact met de webshop gehad, maar die konden niks inzien, die verwezen me door naar Afterpay. Nu een aantal weken later, na 5 mails gestuurd te hebben en NOG STEEDS geen reactie, heb ik dus besloten mijn klacht hier achter te laten, in de hoop dat ik nu WEL reactie krijg.
Even kort samengevat:
-Betaling vermoedelijk dubbel gegaan, hierdoor voor iets anders een aanmaning gekregen onterecht aangezien het dubbel betaalde bedrag voor die tweede bestelling was, in totaal in ongeveer 3 weken tijd of meer 5 mails gestuurd naar Afterpay via het contactformulier met de vraag of die aanmaning klopt en bij welke bestellingen die 2 exact dezelfde bedragen horen, GEEN reactie gekregen, maar wel een aanmaning en vermoedelijk 3x betaald voor 2 t-shirt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Afterpay mij kan vertellen bij welke bestellingen/webshops die 2 bedragen horen, en indien dit dezelfde webshop is waarom ik dan mijn aanmaning heb gekregen of waarom het dubbele bedrag niet terug is betaald...
Indien het tweede bedrag voor dezelfde webshop was verwacht ik dit bedrag + de aanmaningskosten terug, en indien dit voor een andere webshop was wat mij niet zo lijkt (precies zelfde bedrag!) de aanmaningskosten terug, aangezien ik na die eerste mail verschillende malen om opheldering heb gevraagd en nooit antwoord heb gekregen maar wel een aanmaning...