4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

4 jaren geleden - Hi, Wanneer een bestelling van Grandado wordt geretourneerd naar het depot adres in Schiedam, geven zij het volgende aan: Het adres in Schiedam is een depot van PostNL, bedoelt voor PostNL zelf indien een pakket onbestelbaar is. Onbestelbaar houdt in dat het om wat voor reden ook niet geleverd kan worden aan de geadresseerde. Het adres kan dus niet gebruikt worden om bestellingen te retourneren. De retourprocedure en voorwaarden staan duidelijk aangegeven in de bevestigingse-mail en op de klantenservicepagina kun je bestellingen eenvoudig retour melden. Voor meer informatie verwijs ik de klant naar de algemene voorwaarden. Grandado is niet verantwoordelijk als retour gestuurde producten niet bij ons aankomen en er niet conform de retourvoorwaarden is geretourneerd. De retouraanvraag wordt daarom afgewezen en dit betekent helaas dat de klant de factuur toch moet voldoen. Helaas kunnen wij dan ook niks voor jou betekenen in dezen. Je zou nog kunnen proberen om contact op te nemen met PostNL om het pakketje terug te krijgen. Gezien de factuur ongewijzigd zal blijven, zien wij graag de betaling uiterlijk 22-07-2021 tegemoet. Met vriendelijke groet, Silko

4 jaren geleden - Dit verhaal is een klets verhaal, Het adres Schiedam is een goed adres waar POTNL zorgt dat verder getransporteerd wordt. Dit is ook gedaan wat ik heb nagezocht op 10 april 2021. Daarbij was het ontvangen product niet mijn product maar een verkeerd product. En de website van Grandado vertoont gebreken waar je geen ordenummer juist in kan vuller. Daarbij stond dit adres pop etiket van Grandado op het verkeerde product. Bewijs van POSTNK wil ik meezenden maar dat kan niet in dot bericht. Zal het separaat zenden aan Klacht.nl

4 jaren geleden - Beste, Wij snappen dat dit vervelend is, echter kunnen wij hier verder niets in betekenen. Wij factureren in opdracht van Grandado, zolang zij de factuur niet crediteren zullen wij doorgaan met factureren. Grandado heeft op 17 april 2021 om 9:12 jou per mail voorzien van een antwoord. Het komt er op neer dat ze de retour niet zullen en kunnen verwerken doordat er niet aan de retourvoorwaarden voldaan is. Hierdoor komt het er op neer dat de factuur voor de uiterlijke betaaldatum voldaan dient te worden om overdracht naar een incassobureau te voorkomen. Mocht je het hier niet mee eens zijn, dan zou je advies kunnen inwinnen via een derde onafhankelijke partij zoals een rechtsbijstandverzekering of juridisch loket. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Silko

4 jaren geleden - Dit is pure oplichting en ik ben zeer blij dat ik niet van te voren € 80,00 betaald heb. Gelukkig niet. Ik heb bewijs dat het product is aangekomen, dus Grandado vist achter het net en ik ga zorgen dat Grandado exit komt en gaat, zo snel mogelijk. Opduvelen met Grandado

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht