Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Intertoys met een betaling via Afterpay. Na verloop van tijd krijg ik een email met 10 euro administratie kosten erbij. Ik heb nooit een oorspronkelijke betaaloverzicht ontvangen en ook niet een (wettelijk) verplichte email herinnering. Uiteraard heb ik bezwaar gemaakt tegen de 10 euro administratie kosten maar volgens een medewerkster van Afterpay is er volgens de technische dienst een herinnering verzonden.
Dit wordt een welles nietes verhaal waar de consument uiteindelijk de dupe van wordt. Veel consumenten gaan wellicht akkoord met dit verhaal omdat het uiteraard voor kan komen dat je een mail over het hoofd ziet. Zijn er meer mensen met ervaring dat er vanuit Afterpay wel een mail met verhoging wordt verzonden maar dat een eerste betaalherinnering niet aangekomen is?
Zelf heb ik sterk het vermoeden dat alleen mails met de administratie kosten worden verzonden.
Gewenste Oplossing:
Geen onterechte administratie kosten in rekening brengen
(10)
