Mijn Klacht:
Ik heb (meen in oktober) een bestelling geplaatst en gekozen om achteraf te betalen via Afterpay.
De e-mail om te betalen heb ik niet ontvangen – mogelijk is deze in mijn spam inbox terecht gekomen. Aangezien ik veel online bestel, en bijna altijd vooraf via i-deal betaal, is het in mijn administratie ontgaan dat deze rekening nog openstond.
Hier kwam ik afgelopen donderdag pas achter toen ik terug van vakantie kwam en een brief van Afterpay tussen de post lag.
Hierdoor werd het mij duidelijk dat de rekening nog betaald moest worden. Dit heb ik gelijk gedaan. Er werd echter ook 22 euro aan administratie in rekening gebracht (over de bestelling van 39,95).
Aangezien ik niet wist dat deze rekening nog moest worden betaald – Afterpay had mij ook (eerder) een brief kunnen sturen of telefonisch contact kunnen opnemen – heb ik de 22 euro administratiekosten niet betaald en hier bezwaar tegen gemaakt.
Het antwoord van de klantenservice komt neer op de 22 euro betalen.
Behalve dat ik de hoogte van de administratiekosten buiten proportie hoog vind, ga ik daar niet meer akkoord. Ik wist immers pas dat deze rekening nog openstond toen ik de brief ontving en heb zodoende niet eerder de kans had gehad om te betalen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de administratiekosten komen te vervallen.
(10)
