AlfredoK op 15 september 2016 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw Kemp, Bedankt voor uw bericht. Het is inderdaad zo dat als je voor AfterPay kiest u tot 14 dagen na het plaatsen van uw bestelling een factuur van ons ontvangt. AfterPay kan geen rekening houden met vakanties, het...
Samenvatting wordt geladen...
6 weken geleden pillen besteld die ik direct wilde afrekenen, echter dit kon niet want de factuur zou later komen via Afterpay. Een aantal dagen zijn wij 3 weken op vakantie gegaan. Na mijn vakantie ontvang ik een herinnering van Afterpay per mail waarop 8.50 euro Administratiekosten (????) zijn vermeld.
Ik ben tevreden indien de administratiekosten worden gecrediteerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2016 om 14:52 geantwoord
Beste mevrouw Kemp,
Bedankt voor uw bericht. Het is inderdaad zo dat als je voor AfterPay kiest u tot 14 dagen na het plaatsen van uw bestelling een factuur van ons ontvangt.
AfterPay kan geen rekening houden met vakanties, het facturatietraject loopt dan ook gewoon verder waardoor er administratiekosten in rekening zijn gebracht. Wij kunnen daarom ook niet de administratiekosten voor u afboeken om deze reden.
Hopende u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Vriendelijke groet,
Dieuwke
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
