Mijn Klacht:
Beste,
In mei 2022 heb ik een bestelling uitgevoerd bij Xenos met Afterpay, waarbij ik 1,99€ extra servicekosten betaalde. Dit was niet mijn eerste keer en ik heb nooit eerder problemen ondervonden. Echter heb ik deze keer nooit een e-mail ontvangen ter betaling of ter aanmaning. Nu heb ik vandaag meteen een brief van een incassobureau, dit terwijl ik niets afwist van mijn achterstallige betaling, waarbij ik nu 40€ meer moet betalen. Ik heb meteen contact opgenomen met het incassobureau ‘infoscore’, die mij zei dat de fout wel bij mij zou liggen ivm foutief emailadres. Nadat dit gecontroleerd werd door Afterpay, werd mij bevestigd dat er iets is misgelopen met de e-mails, dat er inderdaad nooit een brief werd gestuurd, noch telefonisch contact met mij werd opgenomen. Toch werd mij gezegd dat Afterpay niets meer voor mij kon doen omdat de factuur door een incassobureau was overgenomen. Het contactmoment dateert van vrijdag 16/9. Ik wil de rekening betalen, maar niet de 40€ aan incassokosten aangezien ik van niets afwist. Ik weet alleen niet naar wie ik de storting nu moet doen en met welke referentie. Ik ben absoluut niet te spreken over de klantenservice! Ik heb na dit voorval ook nog eens research gedaan via het internet en zag dat dit niet enkel bij mij is voorgevallen. Dit is wat mij betreft de laatste keer dat ik via Afterpay een aankoop zal doen. Hopelijk kunnen jullie mij helpen bij dit probleem..
Gewenste Oplossing:
Gebruikelijke betaling van de de rekening, zonder aanmaningskosten.
