Mijn Klacht:
3 bestellingen gedaan bij webwinkel. (via deze webwinkel krijg ik alle mail op het juiste mail adres)
Ik had al de afterpay app van vorige bestellingen
van de eerste bestelling heb ik de 4e herrinering per post binnengekregen.
ik vond het wel al vreemd dat er geen factuur kwam(noet per mail of in de app) , maar omdat er ook spullen retour zijn gegaan had ik het idee dat het daar aan lag.
achteraf blijkt dat alle facturen en herinneringen zijn naar een e-mail adres verstuurd wat ik niet beheer.
na binnenkomst van de herinnering per post gelijk contact gezocht( wat niet echt makkelijk is) aangegeven dat ik de volgende dag zou betalen(ook gedaan). er werd aangegeven dat de incassokosten zouden vervallen.
nu weer gebeld omdat de incassokosten nog steeds vermeld worden in de app van Afterpay. tijdens dit overleg wordt er nu aangegeven dat er nooit gezegd is dat de kosten zouden vervallen.
ik heb aangegeven dat ik het vreemd vind dat er pas na 8 herrineringen( van de 3 bestellingen) pas een keer brief wordt verzonden.( en no ontvangst van deze brief ook direct betaald is)
Gewenste Oplossing:
geen incasso kosten.
