Klacht: 2e herinnering

jjohan eekhof op 26 september 2016 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Eekhof, Bedankt voor je bericht en excuses voor het ongemak. Je vraag blijkt al beantwoord te zijn in een eerder contact dat je met ons gehad hebt op d.d. 26-09-2016. Ik vertrouw erop dat je zo voldoende geïnformeerd...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 26 september 2016

Een klant van Riverty heeft klachten over de communicatie rondom betalingsherinneringen, waarbij tussentijdse berichten als spam worden ervaren. De klant heeft een telefoongesprek opgenomen waarin deze zorgen zijn besproken en overweegt verdere stappen, inclusief het delen van ervaringen op sociale media, totdat er een reactie van Afterpay komt.

Mijn Klacht:

de aankoop en de 3de herinneringen komen per mail maar de tussentijdse berichten via span, heel slim afterpay.
natuurlijk gaan wij hier niet in mee en zullen hierin ook stappen ondernemen want het telefoongesprek waarin dit duidelijk naar voren is gebracht door de mevrouw aan de telefoon is opgenomen. ook zal ik deze berichten via Facebook verspreiden want verwacht dat er meer gedupeerden zijn, graag wil ik eerst een reactie van afterpay zodat we dit op de juiste manier kunnen afhandelen.

Gewenste Oplossing:

de juiste manier, gewoon het normale bedrag betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 30 september 2016 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Eekhof,

Bedankt voor je bericht en excuses voor het ongemak. Je vraag blijkt al beantwoord te zijn in een eerder contact dat je met ons gehad hebt op d.d. 26-09-2016.

Ik vertrouw erop dat je zo voldoende geïnformeerd bent en ik zie je graag terug bij AfterPay!

Met vriendelijke groet,
Monique
Klachtenmanager AfterPay

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM