Klacht: 10 Dagen niet kunnen bestellen?!

Ontevreden.com op 07 juli 2015 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status In behandeling
Datum 7 juli 2015

Een trouwe klant van Riverty ervaart problemen met het bestellen via Afterpay, omdat hij al meer dan 25 dagen niet kan bestellen en nu opnieuw 10 dagen moet wachten. Ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen, voelt hij zich niet serieus genomen en is teleurgesteld over de communicatie en de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Ik ben al 5 jaar klant, bestel elke maand voor een goed bedrag via Afterpay en ik betaal netjes me rekeningen.

En nu moet ik ineens 10 dagen wachten voordat ik weer kan bestellen midden tijdens de zomeruitverkoop (en ik wacht al 25?! dagen).

Ik vind dit van geen stijl betuigen, ik heb een mail van 25 juni van ene “Jolanda” (medewerkster Afterpay) waarop staat dat na 10 dagen weer normaal moet kunnen bestellen en ik wachtte al 2 weken!

Dit is al vervelend maar nu moet ik weer 10 dagen wachten?!

Na tig belletje en mailtjes die mail ontvangen maar toen ik vanochtend belde barstte de bom, ik kan dus al ruim 25 dagen niks bestellen en er werd me doodleuk verteld dat daar nog 10 dagen bovenop komen! Dat is gewoon meer dan een maand in totaal! Door fouten van hunzelf!

Ergste is dat ik vanochtend belde en ik toen niet geholpen werd, sterker nog de medewerkster reageerde vrij laconiek.
Ik vind het helemaal mooi geweest, of ze regelen maar dat ik asap kan bestellen of ik stap wel gewoon over op Paypall of Ideal, wat een rotzooitje daar bij Afterpay!

Gewenste Oplossing:

Asap (voor vrijdag kunnen bestellen) anders zakken ze er maar lekker in.

Ik weiger 35 dagen te wachten er zijn vast bedrijven die mijn geld wel willen, Maak ik gebruik van andere betaalmethodes.

Kan er niet bij dat een goede trouwe klant zo behandeld word.

Tevens zal ik ook mijn slechte ervaring delen uiteraard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Riverty

10 jaren geleden - Geachte heer Peereboom, Hartelijk dank voor uw bericht. In uw bericht vraagt u waarom u geen bestelling kunt plaatsen met de achteraf betaalmethode AfterPay. Wij hebben in onze acceptatiemodule gekeken. De reden dat u geen nieuwe order met AfterPay heeft kunnen plaatsen is u op 25 juni 2015 per mail doorgegeven. In die mail is tevens aangegeven dat u over 10 dagen weer mocht proberen gebruik te maken van AfterPay. Echter heeft u tussentijds opnieuw bestelpogingen gedaan, waardoor de “10 dagen niet bestelperiode” is opgeschoven naar 9 juli 2015. Wij vertrouwen u met dit antwoord van dienst te zijn geweest en hopen dat u in de toekomst weer gebruik maakt van AfterPay. Met vriendelijke groet, Monique Kolle Klachtenmanager AfterPay AfterPay is een handelsnaam van arvato Finance B.V. Postbus 434 8440 AK Heerenveen T: 0900 - 40 50 60 2 W: www.afterpay.nl Please consider the environment before printing this e-mail Disclaimer Dit e-mailbericht is vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Indien u niet de beoogde ontvanger van dit e-mailbericht bent, verzoeken wij u vriendelijk om de verzender hiervan direct op de hoogte te stellen en om het bericht van alle locaties in uw computer en netwerk te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verstrekking aan en/of gebruik door derden van dit e-mailbericht en/of deze informatie is niet toegestaan. Indien dit gebeurt kan er sprake zijn van onrechtmatig handelen. arvato Finance B.V., handelende onder de naam AfterPay is niet in staat om de inhoud van de informatie die via het internet wordt verstuurd te controleren en aanvaardt daarvoor geen enkele aansprakelijkheid. Tenslotte geven wij u het advies om alle inkomende e-mails en bijlagen te controleren op de aanwezigheid van virussen. Hoewel de verzender fysieke, elektronische en procedurele maatregelen heeft getroffen om niet publieke informatie te beschermen en al haar digitale informatie tegen virussen te beschermen, aanvaardt de verzender van dit bericht geen aansprakelijkheid voor enige schade veroorzaakt door een virus die per abuis met het versturen van deze e-mail mee is gekomen. arvato Finance B.V. is statutair gevestigd te Heerenveen onder KvK nr. 08203350 en behoort tot de Bertelsmann-groep arvato Financial Solutions.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM