Klachtenbrief voor Rivena

[Ontvanger's Adres]

Rivena Customer Service
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Betreft: Juridische Klacht – Niet-Conform Product en Terugzending kosten

Beste Heer/Mevrouw,

Ik mail u betreffende een juridische kwestie met betrekking tot de aankoop van een elektrische fiets via uw website, Rivena.nl.

Ten eerste heb ik een elektrische fiets bij u besteld die helaas met een mankement werd afgeleverd. Na ruim een week en een moeizaam contact met uw klantenservice, is de fiets uiteindelijk omgewisseld. Teleurstellend genoeg was het tweede exemplaar dat is geleverd eveneens gebrekkig.

Na deze teleurstellende ervaring heb ik besloten de fiets te retourneren. Uw bedrijf heeft mij hiervoor echter €80 aan retourkosten in rekening gebracht.

Volgens de Regels van het Nederlands Consumentenrecht, is een product non-conform als het niet de eigenschappen heeft die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten (artikel 7:17 BW). Een product is ondeugdelijk als het na levering beschadigd is, incompleet, kapot of defect. In dit geval, heb ik niet het verwachte product ontvangen dat overeenkomt met onze aankoopovereenkomst.

Uw verklaring dat de gebreken aan de fiets niet onder uw verantwoordelijkheid vallen, betwijfel ik sterk. Het is uw verplichting als verkoper om een goed werkend product af te leveren. Als de producten die u levert gebreken vertonen, valt dat zeker binnen uw verantwoordelijkheid en moet u de problemen verhelpen.

Bovendien, volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om binnen een termijn van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. In dat geval mogen er geen kosten aan de consument worden in rekening gebracht.

Ik verzoek u dan ook, conform het consumentenrecht, om de retourkosten van €80 te vergoeden en deze situatie naar tevredenheid te rectificeren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]