Klachtenbrief voor Rivena
Datum: [huidige datum]
Rivena B.V.
[bedrijfsadres]
Betreft: Wettelijke klacht - Gebrekkig product en ontoereikende klantenservice.
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u aangaande een fiets die ik bij uw bedrijf heb gekocht in maart van dit jaar, als verjaardagscadeau voor mijn dochter. Op moment van aankoop verkeerde ik in de veronderstelling dat ik een betrouwbaar product aanschafte, helaas heeft de werkelijkheid dit tegengesproken.
Binnen een paar weken na aankoop begonnen we problemen te ondervinden met de accu van de fiets. Deze werd gerepareerd in mei dit jaar bij een lokaal servicepunt. Het plezier was echter van korte duur: de accu ging al gauw opnieuw stuk. De herhaaldelijke reparaties, waarbij zelfs een tweedehands accu werd geplaatst, hebben enkel resulterend in een fiets die tot op heden defect blijft. Helaas reageert uw bedrijf op geen enkele poging tot contact.
Overall hebben we de fiets nauwelijks drie maanden kunnen gebruiken, en tot op heden is het beloofde product, een functionerend vervoersmiddel, nog altijd niet geleverd. Dit heeft niet alleen geleid tot een bedroefde dochter, het schaadt ook het vertrouwen in uw bedrijf.
Op grond van de wet hebben consumenten recht op een deugdelijk product (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Helaas voldoet het product dat u hebt verkocht niet aan deze verplichting. Tevens stelt de wet dat indien een product gebreken vertoont, de consument recht heeft op gratis reparatie of vervanging van het product (artikel 7:21 van het burgerlijk wetboek). Tot op heden is dit niet gebeurd.
Daarom eis ik een onmiddellijke oplossing. Ik verzoek u om ofwel een nieuwe, functionerende fiets, van gelijke waarde, te leveren ter vervanging van het defecte product of om restitutie van het aankoopbedrag. Mocht ik binnen een termijn van twee weken geen bevredigende reactie van uw zijde ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Gelieve deze zaak als urgent te beschouwen en gepaste maatregelen te nemen om mijn rechten als consument te waarborgen, conform de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]