Klachtenbrief voor Rituals

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-geleverd bestelling en gebrek aan klantenservice bij Rituals

[DATE]

Rituals
[COMPANY ADDRESS]

Geachte heer/mevrouw,

Als trouwe klant van Rituals ben ik uitermate teleurgesteld over een recentelijke bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Volgens de koeriersdienst PostNL is mijn bestelling afgeleverd, echter heb ik niets ontvangen. Nadat ik deze situatie meerdere malen via e-mail aan de klantenservice van Rituals heb gemeld, heb ik nog steeds geen enkele reactie mogen ontvangen.

Eveneens heb ik vernomen dat u een onderzoek zou starten om dit naar behoren op te lossen, maar ook daar heb ik niets meer over gehoord. Daarentegen houdt deze kwestie me al enige tijd bezig en vergt het veel van mijn geduld. Het gaat hier tenslotte om een bestelling van aanzienlijke waarde.

Bij dezen zou ik u willen herinneren aan de plicht die u als verkoper heeft volgens de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:18 BW). U bent in deze verantwoordelijk voor de levering van mijn bestelling. Bovendien dient u op grond van artikel 6:96 lid 2 BW de schade die voortvloeit uit uw tekortkoming te vergoeden. De schade bestaat in dit geval uit het bedrag dat ik voor de niet-geleverde bestelling heb betaald.

Ik verzoek u dan ook dringend om de bestelling alsnog zo snel mogelijk te leveren of de betaling te restitueren. Tenminste zou ik het op prijs stellen als u de beleefdheid opbrengt om te reageren op mijn verschillende mails.

Ik stel u hierbij in de gelegenheid om binnen veertien dagen te reageren op deze brief. Indien ik binnen deze termijn geen reactie of bevredigende oplossing van uw kant ontvang, zie ik mij genoodzaakt om mijn juridische rechten als consument te handhaven en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]