Klachtenbrief voor Rituals

Onderwerp: Recht op een verjaardagscadeau met Rituals klantenkaart

Rituals
[Adres]
[Postcode en Stad]

Datum: [vandaag datum]

Beste Heer / Mevrouw,

Ik, Ann, stuur u deze brief met betrekking tot een recente ervaring in een van uw winkels. Ik heb al vele jaren een klantenkaart van uw bedrijf, waarvan ik altijd heb begrepen dat ik hiermee recht heb op een verjaardagscadeau.

Op mijn laatste verjaardag, die ik in een van uw winkels doorbracht, heb ik aan de verkoopster laten zien dat het daadwerkelijk mijn verjaardag was, zoals te zien is op mijn paspoort. Zij informeerde mij dat ik per e-mail bericht zou hebben gekregen over mijn verjaardagscadeau. Echter, ik ontvang geen e-mails van uw bedrijf en heb dit dus ook niet ontvangen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op eerlijke en transparante informatie over de voorwaarden en kenmerken van het contract dat ik met u aanga. Tot nu toe heb ik echter geen duidelijke informatie ontvangen over hoe ik daadwerkelijk mijn verjaardagscadeau kan krijgen met mijn klantenkaart.

Daarbij komt, Artikel 6:230p onder e geeft mij bij dit type contract het recht om voor, tijdens en na het aangaan van het contract alle informatie die aan mij is verstrekt in een opslagmedium dat mij ter beschikking staat, op te slaan. Ondanks deze regelgeving, lijkt het erop dat de concessies die zijn gedaan met betrekking tot de verjaardagscadeaus niet in e-mails of andere vormen van communicatie zijn bevestigd, waardoor ik dit recht niet kan uitoefenen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om dit probleem op te lossen door mij alsnog mijn verjaardagscadeau te verstrekken en de communicatie met betrekking tot dergelijke voordelen te verbeteren.

Ik kijk uit naar een positieve reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

Ann
[Ann haar adres]
[Postcode en Stad]
[Ann haar emailadres]