Klachtenbrief voor Rituals

Onderwerp: Formele klacht - Niet-geleverde bestelling bij Rituals

[Naam]
[Adres]
[Plaats, postcode]

Rituals
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats bedrijf]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn zeer grote ontevredenheid te uiten over mijn recente ervaring met Rituals. Op [datum bestelling], plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf, maar tot op heden heb ik deze niet ontvangen.

Ondanks dat ik op de verwachte leverdatum thuis was, beweert Rituals dat het pakket is afgeleverd. Telkens als ik me met dit probleem tot Rituals wend, verwijst uw bedrijf mij door naar PostNL. Dit, ondanks het feit dat het volgens mijn inzicht én de bevestiging van PostNL, uw verantwoordelijkheid is om deze kwestie op te lossen.

Daarbij wil ik ook mijn diepe teleurstelling uiten in de manier waarop ik door uw bedrijf ben behandeld, vooral tijdens deze moeilijke tijden waarin ik onlangs mijn vader heb verloren. Dit gedrag wordt als onacceptabel en ongepast gezien en staat volgens mij in schending van artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt bepaald dat de eisen van redelijkheid en billijkheid vereisen dat u uw verplichtingen nakomt.

Conform artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat bij een koop op afstand, de consument bij niet-levering heeft recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, verzoek ik u hierbij om een volledige terugbetaling van mijn bestelling. Tevens verzoek ik om een oprechte excuses voor de gang van zaken. Als tegemoetkoming verwacht ik bovendien een extra product als excuus voor het ongemak dat u heeft veroorzaakt.

In de hoop op een snelle en passende oplossing voor deze onaangename situatie,

Hoogachtend,

[Uw naam]