Klachtenbrief voor Rituals

Subject: Klacht betreffende het niet functioneren van het gekochte product Genie

Rituals
[Company Address]

Datum: [Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot Rituals vanwege een gebrek aan een product dat ik bij u heb aangekocht, namelijk de Genie. Helaas voldoet het product niet aan het verwachte gebruik en ben ik genoodzaakt u hierover te informeren en een oplossing te eisen.

Naar mijn ervaring werkt de Genie opeens niet meer. Het lampje brandt ook niet, wat aangeeft dat het product mogelijk defect is. Ik heb geprobeerd het bijbehorende probleem op te lossen door de bijbehorende applicatie te verwijderen en opnieuw te installeren, wat helaas niet hielp. Daarnaast ondervond ik problemen met het inloggen op de app doordat ik mijn wachtwoord ben vergeten. Pogingen om een nieuw wachtwoord aan te vragen zijn onbevredigend gebleven.

Op grond van artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die ik daarvan in redelijkheid mag hebben. Gezien de huidige staat van de Genie en de problemen die ik ervaar met de app, voldoet dit product niet aan de verwachtingen en is er sprake van non-conformiteit.

Ik verzoek u dus met klem om deze zaak te herstellen door het product te repareren of te vervangen zodat ik weer gebruik kan maken van de Genie. Ik zou graag binnen 14 dagen een reactie ontvangen om te kunnen vaststellen of wij tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Ik vertrouw op uw begrip en zie uit naar een snelle en positieve respons.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw email]

CC: Consumentenbond, Klachtencommissie