Mijn Klacht:
Valys en mijn vita mobiliteit of transvision zoals ze oorspronkelijk heten heeft de meest vreselijke klantvriendelijkheid ever. Ritten verzetten of annuleren zonder de klant even fatsoenlijk te bellen of de klant akkoord gaat zoals het protocol is. Soms zelfs midden in de nacht of 7u sochtends een mail. Combinatie ritten die nergens op slaan. Ik dien maar telkens weer een klacht in als het weer feest is maar dan krijg je vooral een grote mond en zelfs 1 centralist die beweert dat Deurne hun regio niet is terwijl de vervoerder in Gemert zit joh!. Een valide persoon kan dat fietsen en ik had nog geluk dat ze me überhaupt kwamen ophalen want dat waren ze eigenlijk al niet van plan. Inmiddels zo veel klachten ingediend dat ze er al niet meer op reageren. Maar denk maar niet dat je me daarmee weerhoudt, dat versterkt me alleen maar. Deze Karen blijft gewoon iedere keer als het mis gaat mekkeren want ja dat is het enige dat ik kan. Ik vraag me wel af wat er met die klachten gebeurt? Volgens mij gaan ze rechtstreeks de prullenbak in. Tx keur staat op de website van valys dat je die kunt inschakelen als je het niet eens bent met de klacht maar die lachen je ook in je gezicht uit volgens mij want die zeggen dat ze geen klachten over valys aannemen. Waarom staat hun informatie dan op hun website?. Juridisch is dat volgens mij ook een dingetje iemand z’n info op je website hebben staan zonder dat zij een partij zijn. Ik ruik hier ook gewoon onzin maar goed. Wat kun je als gehandicapte?. Dat weten ze zelf ook de valys is de enige optie buiten de regio want ik heb een hoog pkb door mijn handicap dus door argonaut bewezen dat ik niet met het ov kan. Het vaakste gaat het nog mis bij relatief korte ritten dus in mijn geval tussen Eindhoven en Deurne. Volgens de vervoerder heel normaal want dat is niet rendabel. Toen ik zei oh dus als ik naar Amsterdam wil vanuit Eindhoven word ik wel vervoerd? Denk ik dat ik de spijker op zijn kop had geslagen want toen waren ze helemaal niet meer blij met me. Tot hier mijn ervaring groetjes de taxi karen
Gewenste Oplossing:
De planning beter regelen. Wie het eerst komt het eerst maalt. En als je vol zit zit je tenminste vol omdat mensen die op tijd hebben geboekt vervoerd worden. Niet omdat hun rit meer geld oplevert. Ik regel mijn ritten weken van te voren en nog gebeurt dit. We zijn verplicht 24 of 48u onze ritten van te voren te boeken. Dus ze weten er op tijd vanaf. Maar volgens de vervoerder werkt dat zo niet in de taxi wereld. Nou laat het maar zo werken want dat is het eerlijkst!. Wij zijn afhankelijk van jullie! Dat weten jullie ook. Hoe zouden jullie het vinden om zo behandeld te worden?
