Klachtenbrief voor Ring

Onderwerp: Klacht over defecte Ring-deurbel en gebrek aan service

[Bedrijfsnaam]
[Klantenservice-adres]
[Postcode en plaats]

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over de onbevredigende service die ik heb ondervonden in de behandeling van een defect product, namelijk een Ring-deurbel. Naar aanleiding van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, zou ik graag de hulp van uw bedrijf willen inroepen om dit probleem op te lossen.

Vorige maand heb ik gemeld dat mijn Ring-deurbel niet naar behoren functioneert. Dit was al de tweede keer dat ik een dergelijk probleem heb ondervonden. Catalogusartikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek geeft aan dat als een product niet overeenkomt met de overeenkomst, de consument de leverancier kan verzoeken om het product kosteloos te herstellen of te vervangen.

Na een lange discussie heeft Ring beloofd om een vervangend product te sturen en dat ik na ontvangst van het nieuwe product, het defecte product zou terugsturen. In plaats daarvan werd ik gevraagd om eerst het defecte product terug te sturen, wat ik heb gedaan, maar dat heeft geleid tot een ongemakkelijke situatie waarin ik een lange periode zonder een functionerende deurbel zit. Dit heeft grote invloed op mijn dagelijks leven, aangezien ik vanwege mijn beperkingen afhankelijk ben van een goedwerkende bel.

Ondanks frequente communicatie, blijft mijn klacht onopgelost en wordt mij verteld dat mijn geval bijzondere aandacht vereist, maar er is geen vervangend product geleverd. Dit is niet alleen in strijd met artikel 7:21, maar ook met artikel 6:234 van hetzelfde wetboek, wat aangeeft dat een bedrijf eraan moet werken om een consument de diensten of goederen te leveren waaraan ze recht hebben binnen een redelijk termijn, en als ze dat niet doen, moet de consument het recht hebben op schadevergoeding of een soortgelijke oplossing.

Op dit moment wil ik het volgende eisen: ik zou graag een nieuwe Ring-deurbel ontvangen, of een waardebon die mij in staat stelt om in een winkel een nieuwe uit te zoeken. Daarnaast heb ik een abonnement waar ik momenteel niet adequaat gebruik van kan maken, daarom zou ik graag een vergoeding willen zien.

Ik hoop op uw begrip en reken erop dat u zou kunnen helpen met een bevredigende oplossing. Als de klacht niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zal ik overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]