Mijn Klacht:
Bij Isabel Bernard een mooie 14karaat goud ringetje gekocht voor mijn vriendin. Bij het geven van dit cadeau bleek dat de ring een ei vorm had en dus verbogen was. Ook zat er geen kaartje aan. We weten dat er bij de ring wel een kaartje hoort te zitten, omdat we precies dezelfde ring eerder aan iemand anders cadeau hebben gegeven. Nadat we dit, zowel telefonisch en per berichten, hebben aangegeven kregen we keer op keer de reactie dat dit gebruikersschade is en dat het daarom niet geretourneerd kon worden. Dat terwijl het 1) nog binnen de 30 dagen viel en 2) de ring nog helemaal niet gedragen was. Isabel Bernard heeft direct conclusies getrokken zonder eerst verder te onderzoeken hoe dit kan gebeuren. Er werd niet geluisterd naar ons en ze geven elke keer hetzelfde aan; retourneren heeft geen zin want we krijgen geen nieuw product, ze gaan het niet maken, ze gaan het niet onderzoeken en zelfs geen teruggave in de vorm van een tegoedbon. Het is schandalig hoe er omgegaan wordt en dat terwijl je behoorlijk wat geld uitgeeft voor een écht gouden sieraad. Dit had nooit mogen gebeuren; een defect product sturen ten eerste, maar dat kan eens gebeuren. Het gaat mij vooral om de klantenservice en dat ze niks hebben onderzocht en geen moeite hebben gestoken in ons als klant om het netjes op te lossen.
Gewenste Oplossing:
De beste oplossing had geweest dat ze actief mee hadden gedacht in deze en het sieraad hadden gemaakt of een nieuwe hadden geleverd. Wij kopen niks meer van het merk Isabel Bernard.
