Klachtenbrief voor Rieker

Onderwerp: Klacht over defecte Rieker schoenen

[Datum]

Rieker
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem onder uw aandacht te brengen dat ik ervaren heb met uw producten. Ik heb twee paar Rieker schoenen gekocht, namelijk sandalen en sneakers, waarbij ik ben geconfronteerd met een aanzienlijke productfout: bij de rechterschoen van beide paren is de zool gebroken.

Ik verwachtte dat uw producten, met de reputatie die Rieker geniet, een bepaald niveau van duurzaamheid en betrouwbaarheid zouden bieden. Het is dan ook zeer teleurstellend om te ontdekken dat beide paren schoenen deze kwaliteit niet vertonen.

Ik wil graag onder uw aandacht brengen dat consumenten volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 BW) recht hebben op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product dat de consument koopt 'in overeenstemming moet zijn met de overeenkomst'. Dit houdt in dat het product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gezien het feit dat beide schoenen ondeugdelijk blijken te zijn, voldoen ze niet aan deze wettelijke normen.

Ik heb nog geen contact opgenomen met uw klantenservice over dit probleem, omdat ik geloofde dat het zinvoller zou zijn mijn klacht direct naar u te sturen. Gezien de omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om een passende oplossing te voorzien voor het probleem. Idealiter zou ik graag zien dat de schoenen worden vervangen, aangezien het, gezien hun recente aankoopdatum en het beperkte gebruik, redelijk is te verwachten dat ze nog steeds in uitstekende staat zouden moeten zijn.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Indien mijn klacht niet naar behoren wordt behandeld, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, zoals bepaald in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw email]