Mijn Klacht:

Eind 2015 ben ik, binnen 6 weken, mijn beide ouders verloren. Hun droom was om ooit een camper te huren voor een vakantie. Helaas is dit er niet meer van gekomen. Het huren van een camper is een dure kwestie, maar door de zuur verdiende spaarcentjes van mijn ouders, konden wij dit jaar op vakantie met een camper. Dubbel zuur is het dan, als je denkt een leuke camper te hebben uitgezocht bij een vertrouwd bedrijf….
In november 2016 waren wij bij Rico Recreatie aan Loenen aan de Vecht. Verschillende campers hebben wij bekeken. Wij zijn beide erg groot (minimaal 180). Onze keuze was dan ook gevallen op een camper met een groot bed en een ruimte waarin wij het gevoel hadden dat wij ons nog enigszins konden bewegen en geen 2e bed boven ons hoofd.
Vanaf het begin zijn wij niet goed voorgelicht. Toen wij het gesprek aangingen met een aardige mijnheer, hebben wij aangegeven dat onze vakantie nog niet was goedgekeurd. Dit was allemaal geen probleem en we mochten schuiven. Begin 2016 bleek dat mijn vakantie niet werd goedgekeurd, ik heb toen contact opgenomen met Rico Recreatie. Tot onze grote schrik, bleek dat wij 48 uur na het gesprek vast zaten aan het huren van de camper. We konden er vanaf door 600,00 te betalen. Over deze gang van zaken zijn wij van te voren niet over geïnformeerd. Na veel gedoe, heeft mijn werkgever alsnog de vakantie goedgekeurd, eind goed, al goed zou je denken.
Daarna was er enige maanden stilte, totdat de 2e helft van de reservering moest worden betaald en de 1000.00 borg. Tijdens het gesprek in november is ons verteld dat de borg met een creditcard kon worden overgemaakt, toen ik dit wilde doen, bleek daar ineens een kostenplaatje van 28,– aan te hangen. Ook deze informatie was ons niet verteld.
In het gesprek van november hebben wij aangegeven, eventuele schade te willen afkopen. Ook dit was geen probleem werd er gezegd we konden zorgeloos op vakantie. In het gedoe om het betalen van de borg, bleek dat dit niet klopt. Bij schade wordt gewoon de 1000,– borg ingehouden en moet jezelf de schade bij de verzekering gaan reclameren. Wederom verkeerde informatie!
Een paar dagen voor ons vertrek werden wij gebeld door Rico dat de camper die wij hadden uitgezocht was verkocht en dat wij een andere camper meekregen. Echter, de camper die wij meekregen was totaal niet de camper die wij graag hadden gewild ivm onze lengte. Deze camper was krapper waardoor er weinig ruimte was, een klein 2 persoonsbed van 140 bij 190 en een 2e bed boven ons hoofd waardoor wij twee weken met gebogen hoofd moesten lopen, het bed was te kort en te smal.
Tijdens de vakantie bleek ook:
Dat wij het verkeerde camping boek hadden meegekregen. Wij hadden het uitgebreide ACSI boek besteld twv 24.95. Wij kregen een boek mee twv 15.95 met daarin veel minder campings en campings waarop campers mochten tot 6 meter, die van ons was 820!
Wij slechts 1 half litertje vloeistof meekregen voor het chemische toilet, waardoor je met twee volwassenen geen volledig gebruik kon maken van het toilet, wat wij nu juist wel graag wilde
De camper had geen stelpoten, wat niet handig is in het Zwarte Woud.

Tijdens onze vakantie hebben wij een e mail gestuurd naar Rico Recratie, helaas geen reactie mogen ontvangen.
Op maandag 17 september hebben wij de camper teruggebracht en ja hoor er was schade volgens Rico. Wij hebben zelf nooit de schade opgemerkt, waarschijnlijk een tak geweest dus waren we ook de sjaak wat betreft de borg en het zelf reclameren van de schade.
Tijdens het inleveren van de camper sprak er niemand over de irritaties die er waren ontstaan. Wij moesten er zelf over beginnen. De dame die ons te woord stond gaf aan dat wij zouden worden teruggebeld door de heer Blanken, de directeur van Rico.
Na veel bellen vanuit onze kant heeft mijnheer Blanken ons teruggebeld, wat is eruit gekomen, nou niks! Uiteindelijk is het ACSI boek van 25, gecrediteerd maar dat was het dan ook. Meerdere malen hebben wij moeten bellen voor de eindafrekening en uitleg over deze eindafrekening. Ook zaten er geen gegevens bij van de verzekeraar, dat moest je allemaal maar uitzoeken.
De compensatie van Rico Recreatie, voor wat betreft de ongemakken, is 5% korting op een volgende boeking!!!!!! Mijn broek zakte echt af, alsof ik daar ooit nog wat zou huren en bovendien hebben wij niet de financiële middelen om nogmaals een camper te huren, want zoals gezegd dit is een dure aangelegenheid. Ik heb toen gemaild met bovengenoemde uitleg en gevraagd of de 5% korting (die al heel uitzonderlijk laag is) op het huidige huurbedrag kon worden gegeven, we hebben het dan over een bedrag van 110,–. Het antwoord is nee, zonder enige onderbouwing. Om dit antwoord te moeten krijgen heb ik de heer Blanken meerdere malen gebeld en gemaild, maar hij nam niet de moeite om te reageren, wat wel weer heel tekenend is voor de instelling en service van dit bedrijf. Helaas zijn de duur gespaarde centjes van mijn ouders niet geïnvesteerd in een droomvakantie, en zijn wij erg verdrietig en teleurgesteld. Daarom een ijskoude douche voor Rico Recreatie uit Loenen aan de Vecht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Rico rescpect en begrip zou tonen voor onze klacht en compensatie.