Klachtenbrief voor Revolut

[Bedrijfsnaam]
Revolut Ltd
4th Floor, 7 Westferry Circus
London, United Kingdom, E14 4HD
Klantenservice: [email protected]

[Datum]

Betreft: Klacht over inlogproblemen

Geachte heer/mevrouw,

Ik sta in contact met u vanwege significante problemen die ik ervaar met het inlogproces van mijn Revolut-account. Ik ben helaas mijn inlogcode vergeten en als gevolg daarvan kan ik niet bij mijn account komen.

Wanneer ik probeer mijn inlogcode op te vragen, word ik gevraagd een proces te doorlopen dat onder andere een gezichtsscan vereist. Daarvoor moet ik eerst mijn telefoonnummer invoeren. Dit vind ik buitengewoon problematisch. Ten eerste, omdat ik hierdoor geen toegang tot mijn account kan krijgen om hulp te verkrijgen en ten tweede, vanwege privacy overwegingen met betrekking tot de gezichtsscan.

Ik wil u wijzen op artikel 11 en 12 van de Algemene verordening gegevensbescherming die bepaalt dat ik het recht heb om geïnformeerd te worden en inzage te krijgen in mijn gegevens. Het verplichte inlogproces lijkt dit te belemmeren.

Tot op heden heb ik geen contact opgenomen met uw klantenservice, eenvoudigweg omdat ik niet kan inloggen. Dit is onacceptabel en vormt een schending van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp) en het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u dringend om een alternatieve methode aan te bieden om mijn account te kunnen benaderen en mijn inlogcode te herstellen zodat ik, als consument, weer gebruik kan maken van de diensten van Revolut. Ik zie graag uw prompte aandacht om deze zorg te behandelen.

Ik vertrouw erop dat u zult voldoen aan uw wettelijke verplichtingen als leverancier, en dat u stappen zult ondernemen om de aangelegde situatie recht te zetten.

Ik zie uw reactie met betrekking tot deze zaak graag binnen een termijn van 14 dagen na dato tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]
[Contact informatie]