Klachtenbrief voor Revolut

[Datum]

Revolut
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over Overstapservice

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de huidige situatie met betrekking tot de door mij aangevraagde en vervolgens geannuleerde overstapservice.

Ik heb recent bij uw bedrijf, Revolut, een nieuwe bankrekening aangevraagd en te vroeg besloten gebruik te maken van de overstapservice van mijn oude bank, ING. Na enkele dagen echter, ben ik tot de conclusie gekomen dat ik niet tevreden ben over de service van Revolut en heb ik besloten de overstapservice vanuit de Revolut-app te annuleren. Ik ging ervan uit dat deze annulering correct zou worden doorgegeven aan ING, aangezien dit een standaard procedure zou moeten zijn in dergelijke situaties.

Echter, tot mijn grote verbazing en frustratie, heeft ING mij geïnformeerd dat zij geen informatie hebben ontvangen over de annulering van deze overstapservice. Hierdoor is de overstapservice op dit moment nog steeds actief en dit veroorzaakt een reeks complicaties voor mij. Bovendien ben ik nu onterecht gebonden aan een service waar ik, na evaluatie, niet tevreden mee ben.

Bovendien wil ik uw aandacht vestigen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek waarin duidelijk wordt gesteld dat een consument het recht heeft een overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een periode van 14 dagen. Aangezien ik binnen deze termijn mijn verzoek tot annulering heb geplaatst, had ik verwacht dat dit zonder problemen in behandeling genomen zou worden.

Hierbij doe ik een dringend beroep op Revolut om de annulering van de overstapservice correct door te voeren en de situatie naar behoren op te lossen. Om verdere complicaties te voorkomen en een oplossing voor deze situatie te versnellen, verzoek ik u om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren.

Wachtend op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]