Lauraappelo op 09 oktober 2022 over ASOS in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant van ASOS heeft problemen ervaren met het retourbeleid van het bedrijf. Hoewel bij de bestelling een retourtermijn van 45 dagen was vermeld, bleek halverwege september het beleid plotseling te zijn aangepast naar 14 dagen, waardoor de klant zijn bestelling niet meer kon retourneren. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail bleven onbeantwoord.
Ik kon mijn bestelling van eind augustus niet meer voor retour aanmelden halverwege september. Op de website stond ineens een retourbeleid van 14 dagen, terwijl bij de bestelling zelf een briefje zat met 45 dagen. Uiteraard gelijk gemeld bij de klantenservice, maar dat kan alleen via e-mail en daar wordt niet op gereageerd.
Het gaat om een bestelling van 900 euro.
Een retourlabel van asos en mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
