Een klant van modelbouw.com heeft in januari een easy cleaner besteld, maar deze bleek defect te zijn. Ondanks herhaalde pogingen om het product te retourneren en het verstrekken van de gevraagde gegevens, ontvangt de klant steeds dezelfde automatische e-mail zonder oplossing. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan respons en het bedrag van 40 euro dat op het spel staat.
In jan.heb ik een easy cleaner besteld.
Hij was kapot dus wil ik retourneren.
Krijg nu steeds een retour ail waarin ze om mijn gegevens vragen en bestelnr.
Dit inmiddels wel 10x gedaan.
Krijg steeds dezelfde mail in alle talen terug.
Is wel 40 euro dat de cleaner gekost heeft.
Als het netjes opgelost is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over modelbouw.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over modelbouw.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
