Mijn Klacht:
13 Jan is deze terug gestuurd naar een dhl punt. Dat is ook de laatste scan van het pakketje. Daar is het pakketje nooit aangekomen.
De bestelling is geannuleerd. De koper heeft zijn geld terug.
Op de site van Vinted staat……
Als het artikel nooit wordt bezorgd, kun je om een vergoeding vragen. Neem contact met ons op als er 25 werkdagen zijn verstreken vanaf het moment dat het pakket is teruggestuurd. We zullen je tot deze bedragen.
……
Contact gehad met dhl. Die zegen dat ik contact op moet nemen met Vinted die moeten een onderzoek starten. Want het pakketje is vermist. DHL zelf kan geen onderzoek starten.
Contact opgenomen met Vinted.
Geschreven dat het pakket vermist is dat er een onderzoek gestart moet worden.
Die zegen dit….
Bedankt voor uw reactie.
Volgens de trackinginformatie van de vervoerder is het pakket weliswaar bij u afgeleverd, maar niet binnen de aangegeven tijd afgehaald.
Daarom is het pakket teruggestuurd naar de koper.
Helaas kunnen wij u in deze situatie niet verder helpen.
Wij hopen dat u een minnelijke oplossing kunt vinden met uw koper, maar wij kunnen hen niet vragen het artikel nogmaals naar u terug te sturen.
……
De koper contact gehad. Die weet van niks.
Track en trace geeft aan dat het terug is naar afzender.
Ze ziet het zelfde wat ik zie bij de track en trace.
Gewenste Oplossing:
Een onderzoek starten naar het pakketje. Dat deze nog bezorgd word of een vergoeding van het pakketje.
