retour naar Lesara

Question

Op 17.10.2015 een pakket afgegeven bij een DHL punt in Schoonoord Adriana's Warenhuisje, Tramstraat 28 te Schoonoord. Met zendingnummer 3SDSP0145742796 Contact gehad met dhr. Niels Ras van Lesara, deze persoon beweerd dus dat er niets ontvangen is. En nu krijg ik mijn geld niet terug. Ze moeten dit uitzoeken. Ik vind dit onterecht. Ik heb bewijzen, dus ik wil mijn geld p.o. terughebben. Dus mijn vraag… Wat heeft DHL met dit pakket gedaan? En vriendelijk verzoek om dit z.s.m uit te zoeken, zodat ik mijn geld terugkrijg waar ik recht op heb

DHL · Accepted Answer

Beste Louise,

Uw retourzending is naar het centrale sorteercentrum gestuurd. Van hier gaan alle retourzendingen zonder verdere scans per bulk door naar de leverancier. Als laatste scan ziet u dus dat het pakket naar het sorteercentrum gaat.

Het kan dan nog enkele werkdagen duren voordat de leverancier de retour heeft ontvangen en verwerkt. U kunt navraag doen bij de leverancier of die het pakket heeft ontvangen. De leverancier kan intern bij ons navraag doen als dit niet het geval is. Mijn collega's kunnen dan indien nodig voor de leverancier een onderzoek starten.

Bewaar altijd uw afgiftebewijs totdat u bevestiging heeft van de leverancier dat het pakket retour is ontvangen. Dit is uw bewijs dat u de retourzending aan DHL heeft overgedragen. Als de leverancier u dus om bewijs vraagt kunt u dit aan hem overhandigen. De leverancier kan vervolgens contact opnemen met zijn contactpersoon bij DHL om een onderzoek te laten starten. Als de retour in het ergste geval bij DHL kwijt is geraakt, kan de leverancier deze bij ons claimen en u alsnog uw geld terugstorten.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: retour naar Lesara

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: retour naar Lesara

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post