Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb mijn bestelling op 6 september 2024 volledig met hun eigen retourlabel retour gestuurd JVGL06281950000302048774. Echter heb nog steeds geen restitutie ontvangen en krijg ik met geen mogelijkheid contact met SHEIN! Heb verschillende tickets gestuurd maar deze worden zonder reactie gesloten. Zelf heb ik contact gezocht met DHL en die geven aan dat SHEIN een onderzoek moet starten naar het pakket. Op mijn account van SHEIN staat dat het pakket is aangekomen in hun magazijn en dat er nu een kwaliteitscontrole wordt gedaan. Deze melding staat er er al in sinds 10 september.
Ook Klarna heeft een onderzoek ingesteld maar die geven nu aan dat ze mij niet verder kunnen helpen ( ik zou mij niet hebben gehouden aan de retour voorwaarden) wat ik echt niet begrijp en dat ik contact met SHEIN moet opnemen, wat dus echt niet lukt want ze reageren niet. Ik heb het pakket optijd en met hun eigen label retour gestuurd. Klarna zegt dat ik nu het bedrag moet betalen van 150 euro..
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze met bewijs komen dat ik mij niet heb gehouden aan de retour voorwaarden en dat ze een onderzoek starten naar het verloren pakket. Het zou ook zeer wenselijk zijn dat ik tot die tijd Klarna niet hoef te betalen a 150 euro.
