Mijn Klacht:
Ik heb al meerdere malen contact gehad met de klantenservice over een retour die nog niet is verwerkt door Nike.
Met een medewerker van de klantenservice zijn we erachter gekomen dat het retourlabel niet gekoppeld is aan de track trace.
De eerste poging was de track trace wel gekoppeld aan het retourlabel.
Die retourzending is toen weer terug bij mij geleverd i.p.v. naar Nike. Ik ben toen weer teruggegaan naar POST-NL en de medewerker van POST-NL heeft toen een nieuwe track trace aangemaakt, zie hieronder. Ik heb er niet bij stil gestaan dat dit een probleem zou worden, degene van POST-NL heeft mij hierop niet geattendeerd.
Uiteindelijk is de retourzending wel bij Nike afgeleverd, ik heb bewijs van een tracktrace en een verzendbewijs. Ik wil een redelijke oplossing vanuit Nike maar ik krijg de juiste persoon niet te spreken. Vanuit Nike blijven ze zeggen dat mijn retour is afgewezen terwijl het wel is aangekomen. Er weinig ruimte om hier samen uit te komen en dat is erg frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Dat de retour wordt geaccepteerd, en dat ik mijn bestelling niet meer hoef te betalen.
(10)
