Klacht Xenos! Retour -

Mijn Klacht:

Beste,
Wij hebben deze kast besteld, maar het hout is helemaal anders dan onze andere kasten. We zijn echt niet blij. We hebben retour aanvraag gedaan en naar de Bpost geweest. Deze is niet aanvaard omdat het te groot is.
Dan zijn we naar een ander kantoor geweest bij PostNL . Deze was ook te groot. Daarna naar nog een ander punt. En OOK niet.
We hebben dit allemaal te voet moeten doen omdat de kast te groot is.
Ik heb meermaals contact gehad met Xenos en ze hebben geen oplossing. Dus nu zitten we met een kast dat we niet willen

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kast retourneren via afhaalservice en ons geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Xenos over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Xenos in behandeling genomen

Bericht van Xenos

11 maanden geleden - Beste Jose, U heeft in order 2000202482 een kast besteld welke met de reguliere pakketdienst van PostNL naar u is verstuurd. U heeft na ontvangst aangegeven de kast niet mooi te vinden en deze te willen retourneren. Normaal is dit voor klanten dan op eigen kosten, maar wij hebben u een retourformulier gestuurd waarmee u de kast op onze kosten via een PostNL punt kunt retourneren. U heeft meerdere keren aangegeven dat dit een probleem voor u is omdat het pakketpunt te ver zou zijn en dat wij de kast af moeten komen halen. Wij hebben hierop aangegeven dat wij geen afhaalservice hebben en dat de kast echt via de pakketdienst retour moet zodat we het aankoopbedrag kunnen crediteren. Ook heef u gevraagd of er een eventuele korting mogelijk is. Wij hebben u hierop gisteren het voorstel van 20% korting gedaan. Zoals we eerder hebben aangegeven kunnen we de kast voor u na retour crediteren en omdat deze verzonden is via PostNL zal deze op dezelfde manier retour moeten. U kunt dit ook teruglezen op onze site onder de retourinformatie. Mocht u nog vragen hebben horen we dit graag. Vriendelijke groet, Marielle, klantenservice

Klacht: Retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Xenos

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels